Der Spieler aus Großbritannien hat vor 4 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich wollte 4 Wochen für meinen Entzug und obwohl sie sagten, dass ich es bald bekomme, hatte ich nichts. Sie ignorieren jetzt meine E-Mails.
Ich habe Nachrichten und E-Mails gesendet und sie sagen mir immer wieder, ich solle warten.
Liebe Madalina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Dies war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe, und ich habe meine Daten wie gewünscht gesendet, indem sie mir eine E-Mail gesendet haben, um mir mitzuteilen, dass meine Transaktion bearbeitet wird.
Ich habe alle E-Mails, die ich an Sie weiterleiten kann, aber Ihre E-Mail funktioniert nicht. Sind Ihre Angaben korrekt, da ich sie alle senden möchte.
Grüße
Maddie
Danke für deine Antwort, Madalina. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Außerdem ja, meine E-Mail-Adresse ist korrekt, also sollte es keine Probleme geben. Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit Screenshots der E-Mails, die Sie weiterleiten möchten, hier in diesem Thread posten können.
Hallo
Ich hatte keinen Bonus und sammelte meine Gewinne, obwohl ich alleine spielte.
Mein Entzug
wird als ausstehend angezeigt.Die Firma antwortet jetzt nicht auf meine E-Mails.
Liebe Madalina,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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