Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro 4 settimane fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
The player from the UK requested a withdrawal 4 weeks ago, but it hasn’t been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro 4 settimane fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Volevo 4 settimane per il mio ritiro e nonostante loro dissero che lo prenderò presto non ho avuto nulla. Adesso ignorano le mie email.
ho inviato messaggi e e-mail e continuano a dirmi di aspettare.
I have been wanting 4 weeks for my withdrawel and despite them saying ill get it soon i have had nothing. They now ignore my emails.
i have messaged and emailed and they keep telling me to wait.
Cara Madalina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Madaline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao
Questa è stata la prima volta che ho richiesto un prelievo e ho inviato i miei dettagli come richiesto, inviandomi un'e-mail per dire che la mia transazione era in fase di elaborazione.
Ho tutte le email da inoltrarti ma la tua email non funziona. I tuoi dati sono corretti perché voglio inviarli tutti.
Saluti
Maddie
Hello
This was the first time i have requested a withdrawel and i sent my details as requested thry sent me an email to say my transaction was being processed.
I have all the emails to forward to you but your email is not working. Are your details correct as i want to sent them all.
regards
Maddie
Grazie per la risposta, Maddalena. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, sì, il mio indirizzo email è corretto, quindi non dovrebbero esserci problemi. Tieni presente che puoi sempre pubblicare screenshot delle e-mail che desideri inoltrare qui in questo thread.
Thank you for your reply, Madaline. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Moreover, yes, my email address is correct so there shouldn't be any problems. Please note, you can always post screenshots of the emails you wish to forward here in this thread.
Ciao
non avevo bonus e ho accumulato le mie vincite abbastanza giocando da solo.
Il mio ritiro
L'azienda non sta rispondendo alle mie e-mail ora.
Hi
i had no bonus and accumulated my winnings theough playing alone.
My withdrawal
The company are not responding to my emails now.
Cara Madalina,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Madaline,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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