Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Habe bei Maximal Wins Casino mit Bonus eingezahlt und die Umsatzbedingungen erfüllt.
Habe nicht Höher als erlaubten Einsatz gespielt und letztendlich 1500€ gewonnen.
Habe am 02.03. eine Auszahlung beantragt und mir wird seit Wochen mitgeteilt, Ihre Auszahlung hat den Status "warten". Laut meiner Berechnung sind morgen die 21 Tage bearbeitungszeit zu Ende. Wie soll ich mich verhalten?
Liebe Ivonne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihre Gewinne irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Danke für die Antwort.
Wo das Problem liegt weiß ich nicht.
Mir wurde immer im Chat oder Email gesagt, der Vorgang kann 7 bis 21 Tage dauern und der Überprüfungsprozess würde etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Aber heute sind 21 Tage rum und immer noch kein bescheid."
"Habe versucht im Chat nochmal nachgefragt und die Antwort habe ich im Anhang gesendet.
Danke
R********** Ivonne"
Liebe Ivonne,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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