Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
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Maximal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 142
Importo:: 1.500 €
Maximal Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ha effettuato un deposito su Maximal Wins Casino con un bonus e ha soddisfatto i requisiti di scommessa.
Non ha giocato più della puntata consentita e ha finito per vincere € 1500.
Avere il 02.03. richiesto un pagamento e mi è stato detto per settimane che il tuo pagamento ha lo stato "in sospeso". Secondo il mio calcolo, il tempo di elaborazione di 21 giorni terminerà domani. Come devo comportarmi?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Ivonne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che alla fine riceverai le tue vincite. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Grazie per la risposta.
Non so dove stia il problema.
Mi è sempre stato detto in chat o e-mail che il processo può richiedere 7-21 giorni e il processo di verifica richiederebbe del tempo.
Ma oggi sono 21 giorni e ancora nessuna decisione".
"Ho provato a chiedere di nuovo in chat e ho inviato la risposta in allegato.
Grazie
R********** Ivonne"
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Ivonne,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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