Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sieben Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Sie gaben 21 Tage Widerruf an. Anscheinend Phase eins bestanden, aber sie sind so damit beschäftigt, länger zu dauern. Jetzt 49 Tage!! Bitte helfen Sie.
Ich sehe, dass diese Leute verschiedene Casinos online haben.
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sieben Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe das Geld aus Freispielen gewonnen, nachdem eine Einzahlung getätigt wurde.
Ich spielte die Wette durch, die enorm war, und kam mit 500 £ heraus.
Alle Regeln und Details wurden erfüllt und mein Konto verifiziert.
Leider habe ich die Bewertungen gelesen, nachdem ich Geld eingezahlt hatte!
Vielen Dank David für deine Antwort. Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen stammen, überprüfen Sie bitte die folgende Regel :
„Bonusbedingungen
...
Auszahlungen von Gewinnen, die durch kostenlose Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne qualifizierende Einzahlung generiert wurden, sind auf 100 €/£/$ begrenzt. Etwaiges Restguthaben verfällt."
Könnten Sie bitte versuchen, eine neue Auszahlungsanfrage (£100) für die maximal verfügbare Auszahlung aus Freispielgewinnen zu stellen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 500 £ auf 100 £ angepasst.
Da hatte ich das Wasser durchgespielt und die Gewinne eingesetzt. Sie haben kein Problem mit der Menge, die sie sagten. Bitte setzen Sie es auf 500 zurück. Danke
Ich musste einzahlen, um Freispiele zu bekommen.
Wurde die Einzahlung nach oder vor dem Erhalt der Freispiele getätigt, bitte?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonus- und Kassiererverlaufs weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ist in Ihrem Konto bitte ein separater Bonusverlauf verfügbar?
Nein, tut mir leid, es ist anscheinend nicht verfügbar.
Lieber David,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
" Nur um Sie zu informieren, nach vielen Belästigungen jeden Tag wurde ich vollständig ausgezahlt. 3 Monate auf den Tag genau."
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, David, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
