Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro sette settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Hanno dichiarato 21 giorni di recesso. Apparentemente hanno superato la fase uno, ma sono così impegnati a impiegare più tempo. Ora 49 giorni!! Per favore aiuto.
Vedo che queste persone hanno diversi casinò online.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sette settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la risposta. Ho vinto i soldi dai giri gratuiti dopo che è stato effettuato un deposito.
Ho giocato attraverso la scommessa che era enorme e sono uscito con £ 500.
tutte le regole e i dettagli sono stati rispettati e il mio account verificato.
purtroppo ho letto le recensioni dopo aver pagato i soldi!
Grazie mille, David, per la tua risposta. Se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti, controlla la seguente regola :
"Termini e condizioni del bonus
...
I prelievi di vincite generate tramite bonus gratuiti senza deposito o giri gratuiti assegnati senza deposito qualificante sono limitati a 100 €/£/$. Qualsiasi saldo residuo in contanti verrà incamerato".
Potresti provare a effettuare una nuova richiesta di prelievo (£ 100) per il prelievo massimo disponibile dalle vincite dei giri gratuiti e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
PS: ho modificato l'importo contestato da £ 500 a £ 100.
Come avevo giocato attraverso l'acqua e usando le vincite. Non hanno problemi con l'importo che hanno detto. Per favore, riportalo a 500. Grazie
Ho dovuto depositare per ottenere giri gratuiti.
Il deposito è stato effettuato dopo o prima di ricevere i giri gratuiti, per favore?
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e cassa? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
C'è una cronologia dei bonus separata disponibile nel tuo account, per favore?
No, mi dispiace non è disponibile a quanto pare.
Caro David,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Ulteriori commenti del giocatore:
" Solo per informarti, dopo un sacco di assilli ogni giorno sono stato pagato per intero. 3 mesi al giorno."
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, David, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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