Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 10 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Furchtbar!!! Ich habe ursprünglich am 27.10.22 905 £ zurückgezogen. 6 Wochen später haben sie mir endlich mitgeteilt, dass sie wegen technischer Probleme meine Auszahlung wieder auf mein Guthaben setzen mussten 😰Also habe ich ein bisschen gespielt und ihn am nächsten Tag am 12.7.22 £ 1160,00 abgehoben. Sie sagten, sie würden dafür sorgen, dass dieser Rückzug beschleunigt würde. Ich warte jetzt 10 Wochen und nichts!? Ich gehe in den Chat und sie speisen mich mit der gleichen allgemeinen Nachricht ab, dass es länger als die 28 Werktage dauern kann, und schalten mich dann ab. Also habe ich über 20 E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, wo meine Auszahlung ist, und sie haben nicht geantwortet. Was soll ich machen!? Es macht mich krank. Ich habe £400 oder so eingezahlt und gewonnen und abgehoben. Einfach!!!
Ich bekomme keine Antwort und habe das Gefühl, dass sie mein Geld gestohlen haben. Keine andere Casinoseite verhält sich so 😰😰😰
Die Tatsache, dass sie nicht auf meine E-Mails antworten, macht mir große Sorgen
Liebe Stookssarah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe einen Screenshot meiner Auszahlungstransaktion hinzugefügt. Wie können sie damit durchkommen 😔.
Liebe Stookssarah,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
