Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro 10 settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Terribile!!! Ho ritirato originariamente il 27/10/22 £ 905 . 6 settimane dopo hanno finalmente comunicato con me per dire che a causa di problemi tecnici dovevano rimettere il mio prelievo nel mio saldo 😰 Quindi ho giocato per un po 'e ho ritirato il giorno successivo il 7/12/22 £ 1160,00. Hanno detto che avrebbero assicurato che questo ritiro sarebbe stato accelerato. Ora sto aspettando 10 settimane e niente!? Entro in chat e mi chiamano con lo stesso messaggio generico che potrebbe richiedere più tempo dei 28 giorni lavorativi e poi mi interrompono. Quindi ho inviato oltre 20 e-mail chiedendo dov'è il mio prelievo e non rispondono. Cosa dovrei fare!? Mi sta facendo star male. Ho depositato circa 400 sterline, vinto e ritirato. Semplice!!!
Non ricevo risposta e sento che mi hanno rubato i soldi. Nessun altro sito di casinò si comporta così 😰😰😰
Il fatto che non rispondano alle mie e-mail mi preoccupa molto
Caro stookssarah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la vostra comprensione.
Ho aggiunto uno screenshot della mia transazione di prelievo. Come possono cavarsela con questo 😔.
Caro stookssarah,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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