Der Spieler aus Deutschland wartete fast drei Monate auf seinen Gewinn, bevor er die Beschwerde einreichte. Das Casino teilte uns später mit, dass das Geld des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt wurde. Das Casino hat keine weiteren Details oder relevanten Beweise vorgelegt. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ abgeschlossen.
Seid den 19.06.2021 steht meine Auszahlung Modus " in Bearbeitung "
Hatte alle Vorraussetzung erfüllt.
Auf Nachfragen meinerseits schrieb man im Chat mir:
- das kann bis 21 Werktage dauern.
Nach den 21 Werktagen sagte man mir:
- warten sie ab bis sie eine Email von uns bekommen.
Auf die warte ich bis heute .
PS: Das Hochladen von Anhängen funktioniert nicht.
Was kann ich tun ?
LG. Peter-C
Lieber Peter-C,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Peter-C für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Peter-C,
Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Maximal Wins Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Maximal Wins Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung von Peter-C noch nicht bearbeitet wurde?
Hi liebes Guruteam,
wie ich sehen kann ist "MaximalWin" ihrer Antwort nicht nachgekommen. Scheint wohl auch eines ihrer Geschäftsmodelle zu sein. 🤷♂️🤦♂️
Für mich ein absolut unseriöses Verhalten. Um uns Spieler zu schützen, möge man doch mal eine "Schwarze Liste" ins Leben rufen, wo die Seriösität von Anbietern mit "🟢🟡🔴" gekennzeichnet wird.
🟢 - empfehlenswert
🟡 - bedenklich
🔴 - nicht empfehlenswert
Jetzt könnte man sagen, daß wäre geschäftsschädigend...🤔 bin ich anderer Meinung.
"Das ist Wettbewerb"
Wer seine Kunden betrügt schädigt sein Unternehmen !!!
In Deutschland gibt es das schon lange, nennt sich "SCHUFA". Schufa ist die zentrale Auskunftsstelle über die Seriösität von Kunden. Funktioniert auch mit diesen Ampelsystem. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" bekäme von mir schon mal 🔴
Lieben Gruß Peter-C
Vielen Dank, Peter-C, für Ihren Beitrag. Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten.
In Bezug auf Ihre Bemerkungen möchte ich erwähnen, dass, wie Sie vielleicht wissen, jedes Casino, das wir überprüfen, von uns einen gewissen Ruf erhält. Reputation und Casino-Bewertung basieren auf mehreren Faktoren. Zum Beispiel betrachten wir das Spielen in Casinos mit einem 'perfekten' oder 'sehr guten' Ruf als sicher, daher werden nur Casinos mit einem solchen Ruf empfohlen.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Peter-C,
Bitte beachten Sie, dass es uns gelungen ist, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Leider weigern sie sich, Details zu Ihrem Fall anzugeben, es sei denn, wir geben die von Ihnen zur Identitätsprüfung übermittelten Informationen (ein Foto von beiden Seiten Ihres Personalausweises und einen Adressnachweis) weiter.
Dies ist eine ziemlich ungewöhnliche Anfrage, aber wenn Sie damit einverstanden sind, leiten Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier (der Beitrag wird als 'Privat' gekennzeichnet).
Hi Andrej,
ich habe dir die Daten per Email geschickt.
M.f .G . Peter-C
Vielen Dank, Peter-C, für Ihre Kooperation. Ich leite die bereitgestellten Informationen an den Casino-Vertreter weiter. Ich werde Sie über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.
Lieber Peter-C,
Leider haben wir noch keine neuen Informationen vom Casino erhalten.
Wir möchten das Team von Maximal Wins Casino bitten, in diesem Beschwerde-Thread zu antworten oder die entsprechenden Beweise vorzulegen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Der Spieler hat gegen die Bonusbedingungen gespielt, daher wird seine Auszahlung ausgesetzt und nicht bearbeitet. Die Entscheidung des Casinos ist in dieser Hinsicht endgültig und wir können keine zusätzlichen Informationen offenlegen, um andere zu verhindern
Hallo Andrej,
ich finde kaum noch Worte für solche Verlogenheit von MaximalWin.
Und mit solcher Begründung kommen die nach über 3 Monaten.
Schon komisch, dass man mir es nicht schon längst direkt mitteilte.
Vor einen Gericht wäre MaximalWin mit dieser Beschuldigung in Beweispflicht.
Hallo Andrej,
jetzt hat MaximalWin mir auch gleich noch meinen Zugang gesperrt. Was für Helden !!!!!
Liebes Maximal Wins Casino,
Bitte geben Sie zusätzliche Details und relevante Beweise an, um Ihre Ansprüche zu belegen. Sie können die entsprechenden Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten das Maximal Wins Casino bitten, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Peter-C,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Casino mehr Zeit benötigt, um die relevanten Beweise zu sammeln, daher verlängern wir auf Wunsch des Casinos den Timer um 7 Tage.
Wenn die angeforderten Informationen nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens bereitgestellt werden, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Hi Andrej,
Die Beweislast muss ja riesig sein. 🙈🙈
Nicht das ich noch Besuch bekomme. (mit Handschellen und so 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Lieber Peter-C,
Bitte beachten Sie, dass das Casino die entsprechenden Nachweise oder eine detailliertere Erklärung nicht vorgelegt hat. Dies bedeutet leider, dass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können und gezwungen sind, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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