Il giocatore tedesco stava aspettando la sua vincita da quasi tre mesi prima di presentare la denuncia. Il casinò in seguito ci ha informato che i fondi del giocatore erano stati confiscati a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus. Il casinò non ha fornito ulteriori dettagli o prove pertinenti. La denuncia è stata, quindi, archiviata in quanto «irrisolta».
Dal 19 giugno 2021 la mia modalità di pagamento è "in elaborazione"
Aveva tutti i requisiti soddisfatti.
In risposta alle mie domande, qualcuno mi ha scritto in chat:
- questo può richiedere fino a 21 giorni lavorativi.
Dopo i 21 giorni lavorativi mi è stato detto:
- aspetta di ricevere una nostra email.
Lo sto aspettando fino ad oggi.
PS: il caricamento degli allegati non funziona.
Cosa posso fare ?
LG. Pietro-C
Caro Peter-C,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Peter-C per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Peter-C,
Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Maximal Wins Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casino Maximal Wins,
Può per favore indicare il motivo per cui il prelievo di Peter-C non è stato ancora elaborato?
Ciao caro team di guru,
come posso vedere, "MaximalWin" non ha risposto alla tua risposta. Sembra essere anche uno dei loro modelli di business. 🤷♂️🤦♂️
Per me un comportamento assolutamente dubbio. Per tutelare noi giocatori, bisognerebbe chiamare in essere una "lista nera", dove la serietà dei fornitori è contrassegnata da un "🟢🟡🔴".
- consigliato
- discutibile
🔴 - non consigliato
Ora si potrebbe dire che sarebbe dannoso per gli affari... 🤔 Non sono d'accordo.
"Questa è competizione"
Chi imbroglia i suoi clienti danneggia la sua azienda!
Questo è in circolazione da molto tempo in Germania e si chiama "SCHUFA". Schufa è il punto di informazione centrale sulla serietà dei clienti. Funziona anche con questo sistema di semafori. ?
"MaximalWin" otterrebbe 🔴 da me
Cordiali saluti, Peter-C
Grazie, Peter-C, per il tuo contributo. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Per quanto riguarda le tue osservazioni, vorrei ricordare che, come forse saprai, ogni casinò che recensiamo riceve da noi una certa reputazione. La reputazione e la valutazione del casinò si basano su più fattori. Ad esempio, riteniamo che giocare in casinò con reputazione "Perfetto" o "Molto buono" sia sicuro, pertanto si consigliano solo casinò con tale reputazione.
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Peter-C,
Ti informiamo che siamo riusciti a metterci in contatto con il rappresentante del casinò. Sfortunatamente, si rifiutano di fornire dettagli sul tuo caso a meno che non forniamo le informazioni che hai inviato per la verifica dell'identità (una foto di entrambi i lati del tuo documento d'identità e una prova di indirizzo).
Questa è una richiesta piuttosto insolita, ma se sei d'accordo, inoltra le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru , oppure puoi pubblicarle qui (il messaggio sarà contrassegnato come 'Privato').
Ciao Andrej,
Ti ho inviato i dati via email.
Cordiali saluti . Pietro-C
Grazie, Peter-C, per la tua collaborazione. Sto inoltrando le informazioni fornite al rappresentante del casinò. Vi terrò informati su eventuali novità in merito alla questione.
Caro Peter-C,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna nuova informazione dal casinò.
Vorremmo chiedere al team di Maximal Wins Casino di rispondere a questo thread di reclami o fornire le prove pertinenti. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Il giocatore ha giocato contro i termini e le condizioni del bonus, quindi il suo prelievo è sospeso e non verrà elaborato. La decisione del casinò è definitiva in questa materia e non possiamo divulgare alcuna informazione aggiuntiva per impedirne altre
Ciao Andrej,
Difficilmente riesco a trovare parole per una tale menzogna da MaximalWin.
E con tale ragione vengono dopo più di 3 mesi.
È strano che non me l'abbiano detto direttamente.
In un tribunale, MaximalWin sarebbe sotto l'onere della prova con questa accusa.
Ciao Andrej,
ora MaximalWin ha bloccato il mio accesso allo stesso tempo. Che eroi!!!!!
Caro Casino Maximal Wins,
Fornisci ulteriori dettagli e prove pertinenti per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni pertinenti al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di fornire le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Peter-C,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il casinò ha bisogno di più tempo per raccogliere le prove pertinenti, quindi, come richiesto dal casinò, stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Se le informazioni richieste non vengono fornite entro il termine stabilito, questo reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Ciao Andrej,
L'onere della prova deve essere enorme. ?
Non che ricevo ancora visitatori. (con manette e simili 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Caro Peter-C,
Si informa che il casinò non è riuscito a fornire le prove pertinenti o a fornire una spiegazione più dettagliata. Sfortunatamente, questo significa che non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di ulteriore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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