Der Spieler aus Norwegen wartete einen Monat auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geantwortet hat.
Nachdem ich einige Einzahlungen getätigt hatte, gelang es mir endlich, einen Bonus zu wetten,
Nachdem die Verifizierung abgeschlossen war, habe ich eine Auszahlungsanfrage gesendet.
Dies ist jetzt über einen Monat anhängig, das Casino bittet mich nur um Geduld und kann nicht sagen, wann es bearbeitet wird.
Lieber Christ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder hängt es nur mit Ihrem Konto zusammen? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo! Danke fürs Helfen🙂
Ja, die Auszahlung steht nun seit über einem Monat aus.
Da ich vor meiner Auszahlung verifiziert wurde, sollte dies kein Grund sein, so lange zu brauchen.
Liebe Grüße Christian
Vielen Dank, Christian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Christ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte das Maximal Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Team von Maximal Wins Casino,
Können Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem Christian mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen kann?
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Christ,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Wie Sie vielleicht wissen, hat das Maximal Wins Casino von uns einen "schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle dringend, in Zukunft nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen 'sehr guten Ruf' erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos [hier] einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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