Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Ihr Konto wurde dann auch wegen des Bonusmissbrauchs geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Hallo liebe Caisno Guru Team,
Ich warte seit über 3 Wochen auf meine Auszahlung (24 Sep 2021), ich bin bereits verifiziert und dies ist meine zweite Auszahlung. Leider ist bis heute nicht mal die Auszahlung bearbeitet worden. Der Support kann mir auch keine Info geben wann ich meine Auszahlung erhalte.
Ich hoffe Sie können mir helfen
Vielen Dank
Liebe JMS21,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Aus Ihrer vorherigen Beschwerde https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 haben wir bereits erfahren, dass Auszahlungen in diesem Casino etwas länger dauern, als sie sollten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt, alle Regeln wie immer befolgt und eine Auszahlung über Bitcoin beantragt und über Paysafecard eingezahlt. Da ich vermehrt geöffnete Beschwerden auf Ihrer Seite gesehen habe, sowie eine Herabstufung der Reputation von Maximal Wins habe ich mir Sorgen um meine Auszahlung gemacht, obwohl ich sehr gerne dort spiele und vermehrt einzahle.
Vielen Dank für ihre Mühe
Liebe Grüße
JMS21
Vielen Dank, JMS21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JMS21,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Maximal Wins, können Sie bitte etwas Licht in den Grund für die verspätete Zahlung bringen?
Hallo zusammen,
der live Support versprach mir heute meine Auszahlung zügig zu bearbeiten.
Ich glaube das aber erst wenn das Geld auf meinem Wallet ist, da man ständig nur vertröstet wird. Aktuell häufen sich die ungelösten Beschwerden, deshalb rechne ich nicht mehr mit der Auszahlung aber vielleicht habe ich Glück. Sie können den Timer nochmal um 7 Tage verlängern, auch wenn das Casino nicht antwortet
Liebe Grüße & Vielen Dank für ihre Mühe
Hallo JMS21,
Danke für das Update. Ich werde den Timer wie gewünscht um weitere sieben Tage verlängern. Bitte lass uns wissen, ob du deine Zahlung erhalten hast.
Wenn nach dieser Zeit immer noch kein Fortschritt erzielt wird, wird die Beschwerde als "ungelöst" bezeichnet.
Hallo JMS21,
Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Zahlung?
Mein Konto wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Antwort des Supports:
Ich kann erkennen, dass Ihr Konto am 8. November durch die Wahl unserer Geschäftsleitung geschlossen wurde und Sie daher die betreffende Auszahlung nicht erhalten.
Maximal gewinnt Casino,
Könnten Sie bitte eine Erklärung geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Angeblicher Bonus abuse wurde mir vorgeworfen, ohne weitere details.
Maximale Gewinne,
Könnten Sie bitte näher auf die Art des Bonusmissbrauchs eingehen, der dem Spieler vorgeworfen wird?
Liebe JMS21,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Mitarbeit nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam