Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Da allora è in attesa. Anche il loro account è stato poi chiuso per abuso di bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Ciao caro team Caisno Guru,
Sto aspettando il mio prelievo da oltre 3 settimane (24 settembre 2021), sono già verificato e questo è il mio secondo prelievo. Sfortunatamente, nemmeno il pagamento è stato elaborato fino ad oggi. Il supporto non può darmi alcuna informazione su quando riceverò il mio pagamento.
Spero che puoi aiutarmi
Grazie mille
Gentile JMS21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Dal tuo reclamo precedente, https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 abbiamo già appreso che i prelievi in questo casinò richiedono un po' più di tempo del dovuto.
Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo e quale metodo di pagamento hai scelto?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao caro team di Casinoguru,
Ho giocato con un bonus attivo, ho seguito come sempre tutte le regole e ho richiesto un prelievo tramite Bitcoin e depositato tramite Paysafecard. Dato che ho visto sempre più lamentele aperte da parte tua, oltre a un declassamento della reputazione di Maximal Wins, ero preoccupato per la mia vincita, anche se mi piace davvero giocare lì e pagare di più.
Grazie mille per il tuo sforzo
Calorosi saluti
JMS21
Grazie mille, JMS21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JMS21,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Maximal Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Maximal Wins, puoi per favore chiarire il motivo del ritardo nel pagamento?
Ciao a tutti,
Il supporto live mi ha promesso di elaborare rapidamente il mio pagamento oggi.
Ma non credo così finché i soldi non saranno nel mio portafoglio, perché sei costantemente rimandato. I reclami irrisolti attualmente sono in aumento, quindi non mi aspetto più il pagamento, ma forse sarò fortunato. Puoi estendere il timer di altri 7 giorni, anche se il casinò non risponde
Cordiali saluti e grazie per il tuo impegno
Ciao JMS21,
Grazie per l'aggiornamento. Estenderò il timer per altri sette giorni come hai richiesto, per favore facci sapere se ricevi il pagamento.
Se non ci sono ancora progressi dopo tale periodo, il reclamo diventerà "irrisolto".
Ciao JMS21,
Ci sono stati ulteriori progressi con il pagamento?
Mein Account wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Risposta del supporto:
Vedo che il tuo account è stato chiuso l'8 novembre per scelta della nostra gestione e quindi non riceverai il prelievo in questione.
Casinò di vincite massime,
Per favore, potresti fornire una spiegazione sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Sono stato accusato di presunto abuso di bonus, senza ulteriori dettagli.
vittorie massime,
Potresti per favore approfondire la natura dell'abuso del bonus di cui il giocatore è stato accusato?
Gentile JMS21,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo