Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Meine Auszahlung ging am 28.10 raus und mein Account wurde auch verifiziert. Ich habe mehrmals im chat nachgefragt. Ich wurde darauf hingewiesen mich bitte zu gedulden, was ich auch tat. Aber nun sind die 7-21 Tag um und nichts passiert. Auf Emails wird garnicht reagiert und näheres sagt der chat auch nicht.
Liebe Cfbounty,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag Patronela,
meine Auszahlung ist immer noch wartend. Ich habe aber auch gegen keine Richtlinien verstoßen und ich bekomme aber keinerlei Informationen dazu. Der Support sagt mir nur es wird bald bearbeitet und das seit einem Monat.
Vielen Dank, Cfbounty, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cfbounty,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Maximal Wins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Hallo Adam,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Hoffentlich wird das geklärt. 😁
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Cfbounty,
Es ist unser übliches Verfahren, zweimal zu versuchen, das Casino zu kontaktieren und ihm jeweils 7 Tage Zeit zu geben, um zu antworten. Ohne ihre Mitarbeit ist leider nicht viel zu erreichen.
Liebe Cfbounty,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Kooperation von ihnen nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam