Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Signore e signori.
Il mio pagamento è stato effettuato il 28 ottobre e anche il mio account è stato verificato. Ho chiesto più volte in chat. Mi è stato consigliato di essere paziente, cosa che ho fatto. Ma ora i giorni 7-21 sono scaduti e non succede nulla. Non c'è nessuna reazione alle e-mail e nemmeno la chat dice altri dettagli.
Ladies and gentlemen.
My payout went out on October 28th and my account was also verified. I asked several times in the chat. I was advised to be patient, which I did. But now the 7-21 days are up and nothing happens. There is no reaction to emails and the chat does not say any more details either.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Meine Auszahlung ging am 28.10 raus und mein Account wurde auch verifiziert. Ich habe mehrmals im chat nachgefragt. Ich wurde darauf hingewiesen mich bitte zu gedulden, was ich auch tat. Aber nun sind die 7-21 Tag um und nichts passiert. Auf Emails wird garnicht reagiert und näheres sagt der chat auch nicht.
Caro Cfbounty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Cfbounty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Patronella,
il mio pagamento è ancora in attesa. Tuttavia, non ho violato alcuna linea guida e non ricevo alcuna informazione a riguardo. Il supporto mi dice solo che verrà elaborato presto ed è stato per un mese.
Hello Patronela,
my payout is still waiting. However, I have not violated any guidelines and I do not receive any information about it. The support just tells me it will be processed soon and has been for a month.
Guten Tag Patronela,
meine Auszahlung ist immer noch wartend. Ich habe aber auch gegen keine Richtlinien verstoßen und ich bekomme aber keinerlei Informationen dazu. Der Support sagt mir nur es wird bald bearbeitet und das seit einem Monat.
Grazie mille, Cfbounty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Cfbounty, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Cfbounty,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Maximal Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello Cfbounty,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Cfbounty,
È nostra normale procedura tentare di contattare il casinò due volte e concedergli 7 giorni per rispondere ogni volta. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa ottenere senza la loro collaborazione.
Hello Cfbounty,
It is our usual procedure to attempt to contact the casino twice and give them 7 days to answer each time. Unfortunately, there is not much that can be achieved without their cooperation.
Caro Cfbounty,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Cfbounty,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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