Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Signore e signori.
Il mio pagamento è stato effettuato il 28 ottobre e anche il mio account è stato verificato. Ho chiesto più volte in chat. Mi è stato consigliato di essere paziente, cosa che ho fatto. Ma ora i giorni 7-21 sono scaduti e non succede nulla. Non c'è nessuna reazione alle e-mail e nemmeno la chat dice altri dettagli.
Caro Cfbounty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Patronella,
il mio pagamento è ancora in attesa. Tuttavia, non ho violato alcuna linea guida e non ricevo alcuna informazione a riguardo. Il supporto mi dice solo che verrà elaborato presto ed è stato per un mese.
Grazie mille, Cfbounty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cfbounty,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Maximal Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Adamo,
Molte grazie per il vostro aiuto. Speriamo che sarà chiarito. ?
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Cfbounty,
È nostra normale procedura tentare di contattare il casinò due volte e concedergli 7 giorni per rispondere ogni volta. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa ottenere senza la loro collaborazione.
Caro Cfbounty,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo