HomeBeschwerdenMaximal Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Maximal Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 101

Betrag: 900 €

Maximal Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-11-29 | Ungelöst : 2021-12-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wartet seit 6 Wochen auf eine Auszahlung. Das Casino erklärte daraufhin, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.

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vor 2 Jahren

Hallo

hier warte ich auch seid mitlerweile 6 wochen auf die bearbeitung meiner auszahlung!und auch hier werde ich im chat nur hingehalten und vertröstet...auf emails reagieren sie garnicht erst sobald ich da thema anspreche!

das ist der selbe mist wie in meiner anderen beschrwerde über 24casino1 ....hier sind es zwar erst 6 wochen aber ich bin zuversichtlich das sich der status auch nach 10 wochen nicht geändert hatgenau wie in den anderen casino wo ch 2,5 monate warte ...da alle unter der selben gruppe agieren und diesen betrug ja bei mehreren abziehen!leider habe ich mich zu spät informiert über diese casinos und nun renne ich mein geld hinterher!


lg Daniel

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vor 2 Jahren
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Lieber sturm9883,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina.... Ja die kyc-vertifitierung war erfolgreich... Vorher hätte ich die Auszahlung garnicht machen können... Zusätzlich habe ich denen freiwillig noch alle notwendigen Dokumente zukommen lassen, ob diese angenommen wurden weiß ich nicht... Da sie mir immer geantwortet haben das mein Konto verifiziert ist durch das kyc Verfahren, brauchen sie das angeblich nicht.... Aber die Erfahrung zeigt das sie es trotzdem brauchen sonst wird meine Auszahlung abgebrochen wegen fehlender Dokumente... Und da die Bearbeitung eh schon 1 Monat dauert habe ich denen alles gleich zukommen lassen! Ansonsten hätte ich keinen Email Verkehr mit denen... Da sie mir eh nie antworten oder nur Sone copy paste Antwort bekomme...siehe vorgestern habe ich eine Email geschrieben... Kam natürlich keine Antwort... Ansonsten habe ich nur im Chat mit denen geschrieben... Und dort hört man auch immer nur das ich Geduld haben soll... Und wenn man mal die Wahrheit anspricht das ich mein geld nicht bekomme und ihr mich nur belügt und hinhaltet... Wird der chat einfach beendet


Ach und nein das war meine erste Auszahlung und definitiv meine letzte!


Lg Daniel

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank sturm9883 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo sturm9883,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.


Ich möchte Vertreter von Maximal Wins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.


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vor 2 Jahren
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Hallo sturm9883,


Vielen Dank, dass Sie mir Ihre neueste Mitteilung mit dem Casino per E-Mail gesendet haben.


Das Casino hat jetzt mitgeteilt, dass sich Ihre Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzögert hat, ist das richtig?

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vor 2 Jahren

Nicht ganz.... Die Verzögerung hat nichts damit zutun... Davon habe ich ja erst jetzt gehört... Haben sie anscheinend erst nach 7 Woche festgestellt...vorher verlief der Chat immer haargenau so ab wie bei 24casino.(sind ja auch die selben Personen) ...Jetzt auf einmal kommen sie mit sowas um die Ecke.... Die wollen in meinen Augen nur Zeit schinden....denn ich würde bisher auch nie per Email von der finanzabteilung angeschrieben....

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vor 2 Jahren
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Hallo sturm9883,


Der Begriff, von dem das Casino sagt, dass Sie verletzt wurden, ist der folgende:


" Wenn die kumulierte lebenslange Einzahlung eines Spielers nicht mehr als 200 €/£/$ beträgt, darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung bis zu einem Maximum von 500 €/£/$ abheben verfallen) "


Wir halten diese Regel für unfair und glauben, dass Ihnen Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten.


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vor 2 Jahren

Ich halte diese Regel nicht für unfair sondern für Betrug... Wenn man zum Beispiel bei der ersten Einzahlung 50 einzahlt und gleich 2000 oder 3000 tausend gewinnt... Können sie nicht einfach denn Rest verfallen lassen...

OK ich habe insgesamt erst175 bis jetzt eingezahlt und hatte viel Glück das ich bei der letzten gut gewonnen habe... aber soll ich erst über 200 einzahlen damit ich meine Gewinne auszahlen kann? Was denken die sich....

Von so einer Regel habe ich noch nie gehört und ich habe schon in sehr vielen onlinecasinos gespielt...


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vor 2 Jahren
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Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

OK dann weiß ich schon was passiert... Die melden sich eh nicht.... Und mein geld sehe ich bei beiden nie.... 🤬🤬🤬

Naja ein Versuch war es wert... Obwohl ich von vornherein wusste, dass die nicht reagieren.... Denen ist die Beurteilung egal solang die nicht geschlossen werden betrügen sie einfach weiter... Wenn sie geschlossen werden eröffnen sie einfach ein neues und führen ihren Betrug weiter.... 🤬🤬🤬

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vor 2 Jahren
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Lieber sturm9883,


Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg.

Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne ihre Mitwirkung nichts erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung, der durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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