Il giocatore dalla Germania sta aspettando un prelievo da 6 settimane. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Ciao
Sto aspettando qui da 6 settimane che il mio pagamento venga elaborato! E anche qui vengo semplicemente rimandato nella chat e rimandato... non reagisci nemmeno alle e-mail non appena affronto l'argomento!
è la stessa merda dell'altra mia lamentela su 24casino1 .... qui sono solo 6 settimane ma sono sicuro che lo stato non è cambiato dopo 10 settimane, proprio come negli altri casinò dove aspetto 2,5 mesi ... perché tutti lavorano nello stesso gruppo e questa frode viene detratta da diversi! Sfortunatamente, mi sono informato troppo tardi su questi casinò e ora sto inseguendo i miei soldi!
lg Daniele
Gentile sturm9883,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina .... Sì, la certificazione kyc è andata a buon fine ... Prima non avrei potuto effettuare il pagamento ... Inoltre, ho inviato loro volontariamente tutti i documenti necessari, non so se fossero accettato ... Lì Mi hanno sempre risposto che il mio account è verificato dal processo kyc, presumibilmente non ne hanno bisogno .... Ma l'esperienza mostra che ne hanno ancora bisogno, altrimenti il mio pagamento verrà annullato a causa di documenti mancanti .. E l'elaborazione è già lì, ho inviato loro tutto subito per 1 mese! Altrimenti non avrei nessuna comunicazione via email con loro... Visto che comunque non mi rispondono mai o ricevono solo una risposta copia incolla... vedi l'altro ieri ho scritto una mail... Ovviamente non c'è stata risposta... Altrimenti Ho solo nella chat Scritto con loro ... E lì senti solo che dovrei essere paziente ... E quando dici la verità che non ricevo i miei soldi e tu mi menti e resisti . .. La chat è semplicemente finita
Oh e no, quello è stato il mio primo pagamento e sicuramente l'ultimo!
Lg Daniel
Grazie mille sturm9883 per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao sturm9883,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Maximal Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao sturm9883,
Grazie per avermi inviato la tua ultima comunicazione con il casinò via e-mail.
Il casinò ha ora affermato che il tuo prelievo è stato ritardato a causa di una violazione dei Termini e condizioni, è corretto?
Non proprio .... Il ritardo non ha nulla a che fare con questo ... Ne ho sentito parlare solo ora ... Apparentemente me ne sono accorto solo dopo 7 settimane ... Prima di allora, la chat era sempre esattamente la stessa di 24casino sì anche le stesse persone) ... Ora all'improvviso vengono dietro l'angolo con qualcosa del genere .... Secondo me vogliono solo guadagnare tempo .... perché non sono mai stato contattato via email dal dipartimento delle finanze ... .
Ciao sturm9883,
Il termine che il casinò sta dicendo che hai violato è il seguente:
" Se il deposito accumulato a vita di un giocatore non è superiore a 200 €/£/$, allora il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 500 €/£/$. (Qualsiasi importo in eccesso sarà essere incamerato) "
Riteniamo che questa regola sia ingiusta e crediamo che dovresti essere pagato per intero le tue vincite.
Non ritengo ingiusta questa regola, ma piuttosto una frode... Se, ad esempio, depositi 50 sul primo deposito e ne vinci subito 2000 o 3000 mila... Non puoi semplicemente lasciar perdere il resto.. .
OK, finora ho depositato solo un totale di 175 e sono stato molto fortunato a vincere l'ultimo... ma devo depositare più di 200 prima in modo da poter ritirare le mie vincite? Cosa ne pensano...
Non ho mai sentito parlare di una regola del genere e ho già giocato in molti casinò online...
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
OK, allora so già cosa sta per succedere ... Non rispondono comunque .... E non vedo mai i miei soldi con nessuno di loro .... 🤬🤬🤬
Beh, valeva la pena provare ... Anche se sapevo fin dall'inizio che non avrebbero reagito .... A loro non interessa la valutazione finché non sono chiusi, continuano a barare ... Se sono chiusi, ne aprono solo uno nuovo portano avanti il loro inganno .... 🤬🤬🤬
Gentile sturm9883,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo.
Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa ottenere nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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