Il giocatore dalla Germania sta aspettando un prelievo da 6 settimane. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino then stated that the player was in breach of the terms and conditions. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
Il giocatore dalla Germania sta aspettando un prelievo da 6 settimane. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Ciao
Sto aspettando qui da 6 settimane che il mio pagamento venga elaborato! E anche qui vengo semplicemente rimandato nella chat e rimandato... non reagisci nemmeno alle e-mail non appena affronto l'argomento!
è la stessa merda dell'altra mia lamentela su 24casino1 .... qui sono solo 6 settimane ma sono sicuro che lo stato non è cambiato dopo 10 settimane, proprio come negli altri casinò dove aspetto 2,5 mesi ... perché tutti lavorano nello stesso gruppo e questa frode viene detratta da diversi! Sfortunatamente, mi sono informato troppo tardi su questi casinò e ora sto inseguendo i miei soldi!
lg Daniele
Hello
I've been waiting here for 6 weeks for my payment to be processed! And here, too, I'm just being put off in the chat and put off ... you don't even react to emails as soon as I address the subject!
that's the same crap as in my other complaint about 24casino1 .... here it's only 6 weeks but I'm confident that the status has not changed after 10 weeks, just like in the other casinos where I wait 2.5 months ... because everyone works under the same group and this fraud is deducted from several! Unfortunately, I informed myself too late about these casinos and now I'm chasing after my money!
lg Daniel
Hallo
hier warte ich auch seid mitlerweile 6 wochen auf die bearbeitung meiner auszahlung!und auch hier werde ich im chat nur hingehalten und vertröstet...auf emails reagieren sie garnicht erst sobald ich da thema anspreche!
das ist der selbe mist wie in meiner anderen beschrwerde über 24casino1 ....hier sind es zwar erst 6 wochen aber ich bin zuversichtlich das sich der status auch nach 10 wochen nicht geändert hatgenau wie in den anderen casino wo ch 2,5 monate warte ...da alle unter der selben gruppe agieren und diesen betrug ja bei mehreren abziehen!leider habe ich mich zu spät informiert über diese casinos und nun renne ich mein geld hinterher!
lg Daniel
Gentile sturm9883,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear sturm9883,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina .... Sì, la certificazione kyc è andata a buon fine ... Prima non avrei potuto effettuare il pagamento ... Inoltre, ho inviato loro volontariamente tutti i documenti necessari, non so se fossero accettato ... Lì Mi hanno sempre risposto che il mio account è verificato dal processo kyc, presumibilmente non ne hanno bisogno .... Ma l'esperienza mostra che ne hanno ancora bisogno, altrimenti il mio pagamento verrà annullato a causa di documenti mancanti .. E l'elaborazione è già lì, ho inviato loro tutto subito per 1 mese! Altrimenti non avrei nessuna comunicazione via email con loro... Visto che comunque non mi rispondono mai o ricevono solo una risposta copia incolla... vedi l'altro ieri ho scritto una mail... Ovviamente non c'è stata risposta... Altrimenti Ho solo nella chat Scritto con loro ... E lì senti solo che dovrei essere paziente ... E quando dici la verità che non ricevo i miei soldi e tu mi menti e resisti . .. La chat è semplicemente finita
Oh e no, quello è stato il mio primo pagamento e sicuramente l'ultimo!
Lg Daniel
Hello Kristina .... Yes, the kyc certification was successful ... Before I would not have been able to make the payout ... In addition, I voluntarily sent them all the necessary documents, I don't know whether they were accepted ... There They always replied that my account is verified by the kyc process, they supposedly don't need it .... But experience shows that they still need it, otherwise my payment will be canceled due to missing documents ... And the processing is already there I sent everything to them straight away for 1 month! Otherwise I would have no email communication with them ... Since they never answer me anyway or only get a copy paste answer ... see the day before yesterday I wrote an email ... Of course there was no answer ... Otherwise I only have in the chat Written with them ... And there you only hear that I should be patient ... And when you speak to the truth that I don't get my money and you just lie to me and hold out ... The chat is simply ended
Oh and no that was my first payout and definitely my last!
Lg Daniel
Hallo Kristina.... Ja die kyc-vertifitierung war erfolgreich... Vorher hätte ich die Auszahlung garnicht machen können... Zusätzlich habe ich denen freiwillig noch alle notwendigen Dokumente zukommen lassen, ob diese angenommen wurden weiß ich nicht... Da sie mir immer geantwortet haben das mein Konto verifiziert ist durch das kyc Verfahren, brauchen sie das angeblich nicht.... Aber die Erfahrung zeigt das sie es trotzdem brauchen sonst wird meine Auszahlung abgebrochen wegen fehlender Dokumente... Und da die Bearbeitung eh schon 1 Monat dauert habe ich denen alles gleich zukommen lassen! Ansonsten hätte ich keinen Email Verkehr mit denen... Da sie mir eh nie antworten oder nur Sone copy paste Antwort bekomme...siehe vorgestern habe ich eine Email geschrieben... Kam natürlich keine Antwort... Ansonsten habe ich nur im Chat mit denen geschrieben... Und dort hört man auch immer nur das ich Geduld haben soll... Und wenn man mal die Wahrheit anspricht das ich mein geld nicht bekomme und ihr mich nur belügt und hinhaltet... Wird der chat einfach beendet
Ach und nein das war meine erste Auszahlung und definitiv meine letzte!
Lg Daniel
Grazie mille sturm9883 per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much sturm9883 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao sturm9883,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Maximal Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello sturm9883,
I have reviewed your case and will now attempt to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite representatives of Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Ciao sturm9883,
Grazie per avermi inviato la tua ultima comunicazione con il casinò via e-mail.
Il casinò ha ora affermato che il tuo prelievo è stato ritardato a causa di una violazione dei Termini e condizioni, è corretto?
Hello sturm9883,
Thank you for sending me your latest communication with the casino via email.
The casino has now said that your withdrawal has been delayed due to a breach of the Terms and conditions, is that correct?
Non proprio .... Il ritardo non ha nulla a che fare con questo ... Ne ho sentito parlare solo ora ... Apparentemente me ne sono accorto solo dopo 7 settimane ... Prima di allora, la chat era sempre esattamente la stessa di 24casino sì anche le stesse persone) ... Ora all'improvviso vengono dietro l'angolo con qualcosa del genere .... Secondo me vogliono solo guadagnare tempo .... perché non sono mai stato contattato via email dal dipartimento delle finanze ... .
Not quite .... The delay has nothing to do with it ... I only heard about it now ... Apparently only noticed after 7 weeks ... Before that, the chat was always exactly the same as at 24casino yes also the same people) ... Now suddenly they come around the corner with something like that .... In my opinion they just want to buy time .... because I have never been contacted by email from the finance department ... .
Nicht ganz.... Die Verzögerung hat nichts damit zutun... Davon habe ich ja erst jetzt gehört... Haben sie anscheinend erst nach 7 Woche festgestellt...vorher verlief der Chat immer haargenau so ab wie bei 24casino.(sind ja auch die selben Personen) ...Jetzt auf einmal kommen sie mit sowas um die Ecke.... Die wollen in meinen Augen nur Zeit schinden....denn ich würde bisher auch nie per Email von der finanzabteilung angeschrieben....
Ciao sturm9883,
Il termine che il casinò sta dicendo che hai violato è il seguente:
" Se il deposito accumulato a vita di un giocatore non è superiore a 200 €/£/$, allora il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 500 €/£/$. (Qualsiasi importo in eccesso sarà essere incamerato) "
Riteniamo che questa regola sia ingiusta e crediamo che dovresti essere pagato per intero le tue vincite.
Hello sturm9883,
The term the casino is saying you have breached is the following:
"If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
We consider this rule to be unfair and believe that you should be paid your winnings in full.
Non ritengo ingiusta questa regola, ma piuttosto una frode... Se, ad esempio, depositi 50 sul primo deposito e ne vinci subito 2000 o 3000 mila... Non puoi semplicemente lasciar perdere il resto.. .
OK, finora ho depositato solo un totale di 175 e sono stato molto fortunato a vincere l'ultimo... ma devo depositare più di 200 prima in modo da poter ritirare le mie vincite? Cosa ne pensano...
Non ho mai sentito parlare di una regola del genere e ho già giocato in molti casinò online...
I do not consider this rule to be unfair, but rather a fraud ... If, for example, you deposit 50 on the first deposit and immediately win 2000 or 3000 thousand ... Can't you just let the rest forfeit ...
OK, I've only deposited a total of 175 so far and I was very lucky that I won the last one ... but should I deposit over 200 first so that I can withdraw my winnings? What do they think ...
I have never heard of such a rule and I have already played in many online casinos ...
Ich halte diese Regel nicht für unfair sondern für Betrug... Wenn man zum Beispiel bei der ersten Einzahlung 50 einzahlt und gleich 2000 oder 3000 tausend gewinnt... Können sie nicht einfach denn Rest verfallen lassen...
OK ich habe insgesamt erst175 bis jetzt eingezahlt und hatte viel Glück das ich bei der letzten gut gewonnen habe... aber soll ich erst über 200 einzahlen damit ich meine Gewinne auszahlen kann? Was denken die sich....
Von so einer Regel habe ich noch nie gehört und ich habe schon in sehr vielen onlinecasinos gespielt...
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
OK, allora so già cosa sta per succedere ... Non rispondono comunque .... E non vedo mai i miei soldi con nessuno di loro .... 🤬🤬🤬
Beh, valeva la pena provare ... Anche se sapevo fin dall'inizio che non avrebbero reagito .... A loro non interessa la valutazione finché non sono chiusi, continuano a barare ... Se sono chiusi, ne aprono solo uno nuovo portano avanti il loro inganno .... 🤬🤬🤬
OK then I already know what is going to happen ... They don't answer anyway .... And I never see my money with either of them .... 🤬🤬🤬
Well it was worth a try ... Although I knew from the start that they wouldn't react .... They don't care about the assessment as long as they are not closed, they just keep cheating ... If they are closed, they just open a new one carry on their deception .... 🤬🤬🤬
OK dann weiß ich schon was passiert... Die melden sich eh nicht.... Und mein geld sehe ich bei beiden nie.... 🤬🤬🤬
Naja ein Versuch war es wert... Obwohl ich von vornherein wusste, dass die nicht reagieren.... Denen ist die Beurteilung egal solang die nicht geschlossen werden betrügen sie einfach weiter... Wenn sie geschlossen werden eröffnen sie einfach ein neues und führen ihren Betrug weiter.... 🤬🤬🤬
Gentile sturm9883,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo.
Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa ottenere nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Dear sturm9883,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success.
Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be achieved without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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