Der Spieler aus Deutschland hat seine Auszahlung nicht erhalten. Er wartet seit September. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Lieber Julian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie ist bitte der Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist die Transaktion in Ihrem Konto als ausstehend markiert oder verarbeitet?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mails und chatverläufe habe ich ihnen zugesendet . Mein Konto ist verifiziert. Desweiteren wurde ja auch nie etwas von seitens Maximalwin angefragt . Und ich habe ja nun oft genug nachgehakt. Ich weis auch , dass es nicht das größte Casino ist und das die dann mal später auszahlen wäre für mich ok . Aber nach 21 Werktagen muss das spätestens erledigt sein .
Vielen Dank Julian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Julian,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir laden Maximal Wins Casino ein, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Julian,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung, der durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam