Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro. Sta aspettando da settembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
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Maximal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 250
Importo:: 3.300 €
Maximal Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Giuliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Qual è lo stato della tua richiesta di prelievo, per favore? La transazione è contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti ho inviato e-mail e cronologia delle chat. Il mio account è verificato. Inoltre, maximalwin non ha mai chiesto nulla. E ho seguito abbastanza spesso. So anche che non è il casinò più grande e che avrebbero pagato in seguito per me. Ma questo deve essere fatto dopo 21 giorni lavorativi al più tardi.
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2 anni fa
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Grazie mille Giuliano per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Giuliano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.
Invitiamo Maximal Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Giuliano,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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