HomeBeschwerdenMaximal Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Maximal Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 206

Betrag: 3,500 €

Maximal Wins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-08-25 | Ungelöst : 2021-10-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagiert und der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo

mich habe wie schön öfter im maximal wins Casino gespielt und habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Nach erfolgreichem Umsatz habe ich eine Auszahlung über 3500€ beantragt. Dies war am 01.06.2021 der Fall. Meine Auszahlung steht bis heute in Bearbeitung! Nach mehreren Nachfragen im Live Chat habe ich jedes Mal die gleichen Antworten bekommen, nämlich das ich warten müsse da aktuell ein hohes Aufkommen an Anfragen an die finanzabteilung gestellt werden.

auch eine standart Antwort ist das es ein hohes email aufkommen gibt und durch Corona weniger Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

des Öfteren hat mir der Live Chat gesagt das die Person eine Mahnung zur finanzabteilung geschickt hat und meine Anfrage auf dringend gestellt hat.

Ich habe ein paar Wochen vorher dort schon mal ausgezahlt und das ging alles reibungslos. Zwar hat es 3 Wochen gedauert aber Schluss endlich ist das Geld angekommen.

jetzt wäre es sehr ärgerlich wenn ich diese Auszahlung einfach nicht erhalten würde und das noch völlig ohne Grund.

Vieleicht kann mir ja hier geholfen werden 🙂 liebe Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Bastianbaum,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo ja genau das ist richtig meine Auszahlung die ich am 01.06.21 beantragt habe wurde noch nicht bearbeitet. Auf nachfragen im Live Chat wurde mir immer wieder gesagt ich müsste warten, da die finanzabteilung viel Arbeit zu erledigen hat.

Die normale Auszahlungszeit wäre 3 Wochen gewesen.

ich würde ihnen gerne Screenshots senden von der Auszahlung und dem Status der Auszahlung allerdings ist die Seite von maximalwins seit 2 Tagen nicht erreichbar man kann die Seite nicht mehr aufrufen oder finden 🙁

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Die Zahlungsmethoden die ich gewählt habe ist Bank Überweisung

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Bastianbaum, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


PS: Sie können alle Belege und relevante Mitteilungen an peter.m@casino.guru weiterleiten .

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastianbaum,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Wie oben erwähnt, können Sie alle Belege an meine E-Mail-Adresse senden. Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo Peter das wäre wunderbar

ich würde gerne alle Belege an sie schicken jedoch ist die Seite maximalwins seit Tagen nicht mehr erreichbar somit kann ich mich nicht in mein Konto einloggen 🙁

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo Peter ich konnte das Casino nun doch erreichen und schicke einige screenshots an Sie danke für die Hilfe 🙂

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastianbaum,

Danke für die Email. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Das Casino kann COVID-19 nicht für eine 3-monatige Verzögerung Ihrer Auszahlung verantwortlich machen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo Peter

ja es ist jedes Mal eine andere Ausrede mal ist es Covid 19 mal sind gerade viele Anfragen an die Finanzabteilung offen ein anderes mal ein hohes email aufkommen. Die Antwort am Ende ist immer die gleiche : ich müsse warten die Auszahlung sollte bald erfolgen… ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen. Wenn ich noch etwas tun kann in jeglicher Form lassen sie es mich bitte wissen 🙂 danke

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich sehe, 3 Monate sind viel zu lange nach jedem Standard. Im Moment benötigen wir eine Stellungnahme des Casinos, damit wir Fortschritte machen können.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo, nachdem wir den Fall untersucht haben, stellen wir fest, dass es ein Problem mit der Auszahlung der Spieler gibt. Wir prüfen das und werden den Spieler entsprechend informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank an Maximal Wins Casino für die Antwort, wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebes Maximal Wins Casino,

Gab es Neuigkeiten zum Rückzug des Spielers?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ich habe lediglich eine email erhalten, das das Problem an die finanzabteilung per email übergeben wurde.

dies wird mir aber auch seit Wochen im Live Chat erzählt 🙁

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo nun wurde meine Auszahlung seitens des Casinos abgebrochen und das Geld wurde wieder auf mein Casino Konto gebucht. Diesen Schritt verstehe ich nun nicht. Ich habe im Live Chat nachgefragt und dieser meinte er hätte eine email dazu an die finanzabteilung gesendet und ich soll das Geld neu auszahlen. Eine Auszahlung dauert dort in der Regel 3 Wochen ich bin aber eigentlich nicht bereit noch weitere 3 Wochen zu warten ! Ich habe die Auszahlung dennoch neu beantragt und hoffe auf eine schnellere Lösung

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Zahlung wurde nicht storniert. es wurde genehmigt und gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo maximalwins Casino danke für die Antwort es hatte mich gewundert das das Geld erst zurück gebucht war und ich dann neu auszahlen musste dann hoffe ich das das Geld bald auf meinem Konto eintrifft. Und die Sache damit erledigt ist

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Dies sehe ich aktuell in meinem Konto

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich hoffe, Bastians Rückzug hat Priorität, da er 3,5 Monate darauf gewartet hat. Das ist viel länger als jede normale Auszahlungszeit.

Lieber Bastian,

Ich hoffe, Sie melden sich bald mit guten Nachrichten bei mir.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

file

hallo zusammen

heute wurde meine Auszahlung dann wieder von „akzeptiert" auf „in Bearbeitung" gestellt.

Unter der Auszahlung sieht man die Stornierung Seitens des Casinos.

Nicht wie von dem Mitarbeiter hier vorher gesagt wurde das das Geld Ausgezahlt wurde und nicht storniert wurde. Diesen Schritt verstehe ich wiedermal absolut nicht wieso die Auszahlung erst akzeptiert wird aber nicht Ausgezahlt wird und nach knapp einer Woche wieder auf „in Bearbeitung" gestellt wird.

auf emails an die Support Abteilung bekomme ich ebenfalls keine Antworten.


ich hoffe das ich hier eine Antwort bekommen kann und hoffe das es bald endlich mal zur Auszahlung kommt !

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastian,

Ehrlich gesagt verstehe ich das auch nicht.

Liebes Team von Maximal Wins Casino,

Könnten Sie bitte etwas Licht in die Sache bringen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Nach Wochen Langem warten bekam ich dann eine email in der steht das die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte. Das gleiche auch jede Woche im Live Chat.

ich hoffe einfach nur das es dann bald mal so weit ist und die Auszahlung bei mir an kommt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Basian,

Danke für die Info, das hoffe ich auch. Halte mich auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastian,

Gab es Neuigkeiten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo Peter aktuell leider nicht nur halt die Info per email das ich mich gedulden soll und die Auszahlung bald bearbeitet werden sollte (jedoch auch erst nach mehrmaligen Fragen von mir selber).

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Danke Bastian für deine E-Mail, ich werde den Timer auf 14 Tage stellen und wir werden sehen, ob du bis dahin bezahlt wirst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastian,

Gab es Neuigkeiten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

hallo Peter

nein leider nicht , die Auszahlung steht noch immer auf in Bearbeitung und auf meine emails erhalte ich keine Antworten 🙁

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Bastian,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Das Problem ist, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, sodass es keine Spielbehörde gibt, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Jetzt können Sie nur noch abwarten, was passiert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.