Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre mesi fa. Da allora è in attesa. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite.
Ciao
che bello ho spesso giocato al casinò con le vincite massime e ho giocato con un bonus di deposito. Dopo le vendite andate a buon fine, ho chiesto un pagamento di 3500 €. Questo è stato il caso del 1° giugno 2021. Il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione oggi! Dopo diverse richieste nella live chat, ho ricevuto ogni volta le stesse risposte, vale a dire che ho dovuto aspettare perché attualmente c'è un volume elevato di richieste al dipartimento finanziario.
Anche una risposta standard è che c'è un volume elevato di e-mail e che ci sono meno dipendenti disponibili a causa di Corona.
La live chat mi diceva spesso che la persona aveva inviato un promemoria al dipartimento delle finanze e aveva fatto la mia richiesta con urgenza.
Ho già pagato lì alcune settimane prima e tutto è andato per il meglio. Ci sono volute 3 settimane ma alla fine sono arrivati i soldi.
ora sarebbe molto fastidioso se non ricevessi questo pagamento e per nessun motivo.
Forse posso essere aiutato qui cordiali saluti
Caro Bastianbaum,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto deve essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per quasi tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao sì, è vero, il mio pagamento che ho richiesto il 21/06/21 non è stato ancora elaborato. Quando è stato chiesto nella live chat, mi è stato ripetutamente detto che avrei dovuto aspettare perché il dipartimento finanziario ha molto lavoro da fare.
Il normale tempo di pagamento sarebbe stato di 3 settimane.
Vorrei inviarti screenshot del pagamento e lo stato del pagamento
Il metodo di pagamento che ho scelto è bonifico bancario
Grazie mille, Bastianbaum, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno e comunicazione pertinente a peter.m@casino.guru .
Ciao Bastianbaum,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Come accennato in precedenza, puoi inviare tutte le prove a supporto al mio indirizzo e-mail. Vorrei invitare Maximal Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter sarebbe meraviglioso
Vorrei inviarti tutte le ricevute, ma la pagina di maximalwins non è disponibile da giorni quindi non riesco ad accedere al mio account 🙁
Ciao Peter, dopotutto sono riuscito a raggiungere il casinò e inviarti alcuni screenshot grazie per l'aiuto 🙂
Ciao Bastianbaum,
Grazie per l'e-mail. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Il casinò non può incolpare COVID-19 per un ritardo di 3 mesi nel prelievo.
ciao Peter
sì, c'è una scusa diversa ogni volta che è Covid 19 volte ci sono attualmente molte richieste al dipartimento delle finanze aperte un'altra volta che viene ricevuta un'e-mail alta. La risposta alla fine è sempre la stessa: devo aspettare, il pagamento dovrebbe essere effettuato a breve... spero possiate aiutarmi in qualche modo. Se c'è qualcos'altro che posso fare, per favore fatemelo sapere 🙂 grazie
Vedo, beh, 3 mesi sono davvero troppi per qualsiasi standard. Al momento, abbiamo bisogno di una dichiarazione del casinò in modo da poter fare qualche progresso.
Ciao, dopo aver indagato sul caso abbiamo notato che c'è un problema con il ritiro dei giocatori. Lo stiamo esaminando e informeremo il giocatore di conseguenza.
Grazie Maximal Wins Casino per la risposta, non vediamo l'ora di sentirti. Imposterò il timer su sette giorni.
Caro Casino Maximal Wins,
Ci sono state novità in merito al ritiro del giocatore?
Ho ricevuto solo un'e-mail in cui il problema è stato comunicato al dipartimento finanziario tramite e-mail.
Me lo hanno detto nella live chat per settimane 🙁
Salve, il mio pagamento è stato annullato dal casinò e il denaro è stato trasferito di nuovo sul mio conto del casinò. Non capisco questo passaggio ora. Ho chiesto nella chat dal vivo e ha detto che aveva inviato un'e-mail al dipartimento delle finanze e che avrei dovuto pagare di nuovo i soldi. Un pagamento di solito richiede 3 settimane, ma non sono davvero pronto ad aspettare altre 3 settimane! Ho richiesto nuovamente il pagamento e spero in una soluzione più rapida
il pagamento non è stato annullato. è stato approvato e inviato.
Ciao maximalwins casino, grazie per la risposta Sono rimasto sorpreso dal fatto che il denaro sia stato prima prenotato e poi ho dovuto pagare di nuovo, quindi spero che i soldi arrivino presto sul mio conto. E questa è la fine
Al momento posso vederlo nel mio account
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Spero che il ritiro di Bastian abbia una priorità visto che lo aspetta da 3,5 mesi. È molto più lungo di qualsiasi tempo di prelievo standard.
Caro Bastiano,
Spero che tornerai presto da me con buone notizie.
Ciao a tutti
oggi il mio pagamento è stato modificato da "accettato" a "in corso".
Sotto il pagamento puoi vedere la cancellazione da parte del casinò.
Non come ha detto prima l'impiegato qui che il denaro è stato pagato e non cancellato. Ancora una volta, non capisco assolutamente questo passaggio perché il pagamento viene accettato ma non pagato e viene impostato nuovamente su "in elaborazione" dopo poco meno di una settimana.
Inoltre non ricevo alcuna risposta alle e-mail al reparto di supporto.
Spero di poter ottenere una risposta qui e spero che il pagamento venga finalmente effettuato presto!
ciao Bastiano,
Ad essere sincero, non lo capisco neanche io.
Caro team di Maximal Wins Casino,
Potrebbe per favore fare un po' di luce sulla questione?
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Dopo una lunga attesa, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il pagamento dovrebbe essere elaborato a breve. La stessa cosa ogni settimana nella live chat.
Spero solo che arrivi presto il momento e che il pagamento mi arrivi.
Ciao Basian,
Grazie per le informazioni, lo spero anch'io. Tienimi aggiornato.
ciao Bastiano,
Ci sono state novità?
Ciao Peter al momento purtroppo non solo le informazioni via e-mail che dovrei essere paziente e il pagamento dovrebbe essere elaborato presto (ma solo dopo diverse domande da parte mia).
Grazie Bastian per la tua email, imposterò il timer su 14 giorni e vedremo se verrai pagato entro allora.
ciao Peter
no, purtroppo no, il pagamento è ancora in fase di elaborazione e non ricevo alcuna risposta alle mie email 🙁
ciao Bastiano,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Il problema è che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è nessuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Tutto quello che puoi fare ora è aspettare e vedere cosa succede. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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