Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als einen Monat. Casino reagierte nicht.
Ich warte jetzt mittlerweile über 1 Monat auf meine Auszahlung, ich werde immer wieder vertröstet. Zwischendurch wurde mir eine maximale Wartezeit von 21 Werktagen mitgeteilt, diese sind leider auch schon verstrichen. Aktuell habe ich eine Auszahlungsanforderung von 700 € per Bitcoin am laufen, diese ist während der ganzen Zeit in Bearbeitung. Ich kann daran selber auch nichts ändern, wollte nämlich den Betrag zum Auszahlen erhöhen weil ich mittlerweile weitere 4000 € auf der Haben Seite habe. Ich weiß so auf jeden Fall nicht was ich jetzt am besten machen soll.
Hallo Patboy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Maximal Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitere Schritte unternehmen, da wir uns aufgrund Ihrer Beschreibung nicht einmal vorstellen können, was das Problem sein könnte.
Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Haben Sie schon einmal im Casino Geld abgehoben? Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu verdienen?
Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo, also mein Konto ist verifiziert und ich habe mir auch schon mal meinen Gewinn auf dieser Seite auszahlen lassen. Zu dem Zeitpunkt war ich sogar sehr erfreut wie schnell und problemlos das geklappt hat. Ich habe einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, habe aber sehr darauf geachtet die Bonusregeln einzuhalten. Den Chatverlauf mit dem Casino habe ich leider nicht gespeichert. Meinen Emailverlauf habe ich Ihnen ja direkt mitgeschickt. Ich hoffe das ich Ihre Fragen zufriedenstellend beantworten konnte.
Lg Patboy
Vielen Dank, Patboy, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.
Wünsche dir viel Glück.
Hallo Patboy,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Maximal Wins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hier habe ich noch ein aktuelles update mit meinem Schriftverkehr mit dem Casino:
Maximal Wins schrieb: Wir hatten leider mit technischen Problemen zu kaempfen aber wir haben dank unseres technischen Teams es sehr schnell geschafft aus dem Weg zu raeumen und diese Probleme zu loesen.
Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, wir sind vollstaendig zurueck!
Als eine kleine Aufmerksamkeit und Entschaedigung von uns wuerden wir Ihnen gerne Ihr Konto mit 20 FREISPIELEN auf "Starburst touch" gutschreiben.
Ich schrieb: Hallo, wenn ihre technischen Probleme behoben sind, dann verstehe ich nicht wieso ich meine Auszahlung noch nicht bekommen habe. Außerdem hatte ich darum gebeten meine Auszahlungsanfrage noch einmal zu ändern da noch mehr Geld hinzugekommen ist.
Maximal Wins schrieb: Laut unserem System steht Ihr Auszahlungsantrag noch aus. Wir werden uns mit unserer Finanzabteilung erkundigen, was los ist und Sie so schnell wie möglich informieren.
Das Hinzufügen von Geld zu Ihrer aktuellen Auszahlungsanforderung ist leider nicht möglich. Die einzige Lösung besteht darin, die aktuelle Auszahlung zu stornieren und dann eine neue einzureichen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.