Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il casinò non ha risposto.
Sto aspettando il mio pagamento da più di 1 mese ormai, e vengo rimandato ancora e ancora. Nel frattempo, sono stato informato di un tempo massimo di attesa di 21 giorni lavorativi, che purtroppo è già passato. Al momento ho una richiesta di pagamento di € 700 per Bitcoin in sospeso, questo è in corso per tutto il tempo. Non posso cambiare nulla da solo, perché volevo aumentare l'importo da pagare perché ora ho altri 4000 € a credito. Sicuramente non so cosa fare meglio ora.
Ciao patboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Maximal Wins Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di compiere ulteriori passaggi poiché in base alla tua descrizione non possiamo nemmeno immaginare quale potrebbe essere il problema.
Il tuo account è verificato nel casinò? Hai mai effettuato prelievi al casinò prima d'ora? Hai utilizzato un bonus con o senza deposito per guadagnare le tue vincite attuali?
Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o la prova a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Salve, il mio conto è verificato e ho già ricevuto il pagamento delle mie vincite su questa pagina. All'epoca, ero davvero molto soddisfatto della velocità e della facilità con cui funzionava. Ho approfittato di un bonus sul deposito, ma ho avuto grande cura di rispettare le regole del bonus. Sfortunatamente, non ho salvato la cronologia della chat con il casinò. Ti ho inviato subito la mia cronologia email. Spero di essere stato in grado di rispondere alle tue domande in modo soddisfacente.
Lg Patboy
Grazie patboy per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Ciao patboy,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Qui ho un aggiornamento attuale con la mia corrispondenza con il casinò:
Maximal Wins ha scritto: Purtroppo abbiamo dovuto lottare con problemi tecnici, ma grazie al nostro team tecnico siamo riusciti a toglierci di mezzo molto velocemente e a risolvere questi problemi.
Quindi niente paura, siamo tornati tutti!
Come piccolo regalo e compenso da parte nostra, vorremmo accreditare sul tuo account 20 GIRI GRATUITI su "Starburst touch".
Ho scritto: Ciao, se i tuoi problemi tecnici sono stati risolti, non capisco perché non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho anche chiesto di modificare nuovamente la mia richiesta di prelievo perché è stato aggiunto più denaro.
Maximal Wins ha scritto: Secondo il nostro sistema, la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Verificheremo con il nostro dipartimento finanziario cosa sta succedendo e ti faremo sapere il prima possibile.
Sfortunatamente, non possiamo aggiungere fondi alla tua attuale richiesta di prelievo. L'unica soluzione è annullare il prelievo in corso e inviarne uno nuovo.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.