Der Spieler aus den Niederlanden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe eine Einzahlung von 20,87 Euro mit einem Bonuscode getätigt. Ich habe den Bonus eingesetzt und gemäß den Bedingungen des Casinos konnte ich nur eine x10-Auszahlung vornehmen. Ich habe am 1. September 2022 um 10:23 Uhr 200,29 Euro angefordert. 48 Bearbeitungsstunden, danach 21 Arbeitstage - das ist die maximale Zeit, die sie mir gezeigt haben. Es ist bereits vergangen, und der Online-Support antwortet mir:
„Wie ich sehe, gab es noch kein Update, der Status ist noch offen. Ich schicke für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzierung. Keine Sorge, jedes Verfahren hat sein Ende.
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.
Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!"
Bitte sehen Sie sich meinen Fall an, ich mache mir wirklich Sorgen um meine Gewinne.
Maciej
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 1. September 2022 beantragt, also warte ich jetzt über 6 Wochen. Ich chatte alle paar Tage mit ihnen, aber alles, was ich von ihnen höre, ist, dass "der Status meiner Auszahlung akzeptiert ist", dass eine weitere Erinnerung an die Finanzabteilung gesendet wird, "Sie sollten das Geld in ein paar Tagen erhalten" usw. Aber es passiert nicht...
Mein Konto ist vollständig verifiziert und gemäß dem Transaktionsverlauf auf ihrer Website wurde meine Auszahlung bereits akzeptiert.
Liebe Korno,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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