Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne aus dem Einzahlungsbonus aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe auf der Website eingezahlt und einen Bonus erhalten. Ich habe die Wettanforderungen durchgespielt und endlich die Anforderungen erfüllt. Ich habe den Betrag abgehoben. Während ich darauf wartete, mein Geld zu erhalten, habe ich weitere Einzahlungen getätigt. Ich sitze seit über 20 Tagen mit dem üblichen Durchlauf. Jetzt haben sie den Status der Auszahlung endlich auf akzeptiert geändert. Nach ein paar Tagen wurde es storniert und 100 $ vom Betrag abgezogen, weil die Kaution von 200 Euro nicht erfüllt wurde. Daher kann ich meine letzte Einzahlung nur x10 erhalten. Sie behaupten, es sei 30 gewesen, aber ich habe Einlagen für mehr als das gehabt. jetzt versuche ich eine weitere abhebung zu machen und stecke wieder bei der 7 bis 21 tage wartezeit fest. Absolute Betrugsseite, schlimmer, den ich je gesehen habe
Liebe Dilantzis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html :
„8.3.1 Wenn die kumulierte Lifetime-Einzahlung eines Spielers nicht mehr als 200 €/£/$ beträgt, darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung bis zu einem Maximum von 500 €/£/$ abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Bitte geben Sie an, wie waren Ihre letzten und kumulierten Einzahlungen in diesem Casino?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn dies Ihre erste Einzahlung war und Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus gesammelt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Dilantzis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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