Maximum Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Erster Rückzug am 29. März – abgelehnt wegen „Technischer Probleme" Rückzug erneut versucht und abgelehnt. 3 weitere Versuche, alle zurückzuziehen, wurden erneut abgelehnt, alles auf technische Probleme zurückzuführen. Chat-Agenten helfen nicht, sagen mir nur, dass ich warten muss. 14 Tage später wird mir immer noch gesagt, dass ich warten muss und die Überweisung in Kürze erfolgen wird - dies scheint ihre einzige Antwort zu sein. Ich habe meine Bank angerufen und sie bestätigt, dass keine Versuche unternommen wurden, diese Gelder zu überweisen.

Lieber Ryan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben? Verstehe ich aufgrund Ihres Kassiererverlaufs auch richtig, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage vom 8. April noch nicht abgelehnt wurde?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

im Grunde habe ich 1166 € gewonnen. Ich habe es erfolgreich geschafft, 666 € auf die Karte abzuheben, mit der ich eingezahlt habe. (diese werden fast sofort verarbeitet, nachdem die Auszahlung genehmigt und das Geld auf meiner Karte zurückgebucht wurde)

Die letzten 500 € habe ich seit dem 29. März 5 Mal versucht abzuheben und es scheitert immer wieder an „technischen Fehlern". Ich habe viele Male mit dem Online-Chat gesprochen und alles, was mir gesagt wurde, ist, dass sie eskaliert haben und die Zahlung in Kürze bei mir sein wird. Mir wurde dies 14 Tage lang gesagt und die Auszahlung schlägt schließlich fehl. Ich habe meiner Kontoassistentin täglich eine E-Mail geschrieben und bekomme keine Hilfe, da sie sagt, dass sie keine Informationen darüber sehen kann, warum Auszahlungen fehlschlagen, und sagt, dass sie es an ihren Manager eskaliert hat. Nur 14 Tage warten und die Auszahlungen scheitern immer, ist nicht akzeptabel. Kopien von E-Mails, die zwischen mir und dem Kontoassistenten ausgetauscht wurden, und einige Screenshots des Online-Chats, die an Ihre E-Mail gesendet wurden

Danke für deine Antwort, Ryan. Da Ihre Auszahlung noch aussteht, würde ich empfehlen, dass wir noch eine Woche warten. Wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt oder Ihre Auszahlung erneut storniert wird, werden wir eingreifen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Sie wurde mir gestern wegen technischer Probleme zurückgewiesen, also befolgte ich ihren Rat und versuchte, auf eine andere Karte zurückzuziehen – heute Morgen erneut abgelehnt

Vielen Dank Ryan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Maximum Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Maximum Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.