Der Spieler aus Brasilien behauptet, sein Konto sei gehackt worden und beschuldigt das Casino, die Sicherheit des Kontos vernachlässigt zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde nun erfolgreich gelöst.
Seit dem 11.07.2019 gab es in meinem Konto bei mbitcassino.com einen unbefugten Zugriff auf mein Konto, bei dem es Hackern gelang, 0,75 MB zurückzuziehen. Das Casino hat die Verantwortung für das Konto und die Werte abgelehnt. Ich habe darauf gewartet, dass sie die Sicherheitsprüfung durchführen und sie Ich habe erfahren, dass die Auszahlung aus den USA stammt. Ich wohne in Brasilien. Sie wollten mir den Betrag, den sie mir gestohlen haben, in keiner Weise erstatten. Sie sind jedoch nicht für die Sicherheit meines Kontos verantwortlich ? Und um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss die E-Mail bestätigt werden, die sie mit dem Konto gesendet haben. Nach dieser Bestätigung wird die Auszahlung verarbeitet. Ich habe keine E-Mail erhalten. Kurz gesagt, ich habe verloren, das Casino wollte den Betrag nicht gutschreiben, bot aber einen 40-Mbit / s-Bonus mit einem inakzeptablen logischen Rollover an, den ich insbesondere bei Spielmanipulationen nicht bekommen würde. Zuerst habe ich zugesagt, aber ich war damit nicht einverstanden und wurde durch das Casino verletzt. Ich möchte, dass meine 75 MB auf meinem Konto hinterlegt werden, da sie dort sind. Es liegt nicht in meiner Verantwortung, die Website zu sichern. Sie sind dafür verantwortlich, weil sie sich in meinem Besitz befinden Geld.
Ich möchte nur, dass mein 75BMTC auf meinem Konto gutgeschrieben wird, nichts weiter, ich möchte keinen Bonus oder gar einen Rollover, ich möchte nur, was mir gehört.
Lieber Marcio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Casinos sollten die Privatsphäre und Sicherheit aller Spieler und ihrer Konten gewährleisten. In diesem speziellen Casino wird 128-Bit-SSL (Secure Socket Layer) verwendet, die Technologie, die von vielen Rechts- und Finanzinstituten bevorzugt wird, um die Sicherheit aller auf der Website durchgeführten Transaktionen zu gewährleisten.
Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie nach ihrem Standpunkt fragen. Könnten Sie jedoch vorher eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse (petronela.k@casino.guru) weiterleiten? Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich sende Ihnen einige Abzüge meines Kontoverlaufs, damit Sie überprüfen können, ob ich immer ein aktiver Benutzer im Casino war. Das Bild, das ich gelb hervorhole, ist die Abhebung, die sie vorgenommen haben. Die anderen Bilder sind mein Verlauf als Aktiver Benutzer, ich habe nichts gegen das Casino und bin seit Jahren deren Kunde. Leider trat dieses Problem auf und sie wollten die Werte nicht erstatten. Ich spielte weiter auf der Website, weil sie sagten, ich würde sie sehen Was mit dem Sicherheitssektor passiert ist, leider habe ich nicht mehr die Konversationshistorie zur Unterstützung, da ich sehr irritiert über ihre Entscheidung war. Gestern habe ich alle Brieftaschen angefordert, die zurückgezogen wurden Diese Mittel wurden gesendet, ich trat in die Blockchain ein und es scheint, dass diese Brieftasche nicht existiert. Auf der Casino-Website ist es nicht möglich, die Brieftaschen zu sehen, die auf die Brieftasche folgen, die von vip@mbitcasino.com gesendet wurde.
Ich bitte Sie nur, mir zu helfen, zurück zu kommen, was mein Nichts mehr war. Ich konnte nicht mehr als ein Bild anhängen, sondern nur dort, wo ich die unregelmäßige Transaktion zeige.
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Lieber Marcio,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen und Screenshots. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich werden wir bald eine Antwort erhalten und diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit sortieren.
mBitCasino, könnten Sie uns bitte beraten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo, Petronela, ich glaube, dass das Casino nicht antwortet, da es auch nicht auf meine E-Mails antwortet
Wir möchten den mBitCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Marcio,
Wir verstehen, dass Ihr Familienmitglied Zugriff auf Ihr Konto hatte. Wir empfehlen, dass Sie in Zukunft die 2-Faktor-Authentifizierung verwenden. Unser VIP-Team hat sich bereits an Sie gewandt, um dieses Problem zu lösen, und wir danken Ihnen, dass Sie ein geschätztes VIP-Mitglied sind.
Lieber Marcio,
Ich bin sicher, dass Sie die Antwort von Casino überprüft haben. Könnten Sie mich bitte über ein Ergebnis auf dem Laufenden halten?
Hallo Petronela, ja, das Casino hat sich mit mir in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen. Der Betrag wurde meinem Konto ordnungsgemäß gutgeschrieben. Ich muss mich nur bei Ihnen bedanken, dass Sie mir bei der Lösung des Problems geholfen haben.
Ich danke auch dem mbitcassino für das Lösen und Verstehen der Fakten und weiß, dass ich ein langjähriges Mitglied von ihnen bin. Mit der Auflösung der Fakten gebe ich dem Casino eine Punktzahl von 10, und zukünftige Spieler können es in dem Casino, das sie bezahlen, cool spielen Ihre Gewinne stimmen und ich bin ein altes Mitglied des Casinos.
Vielen Dank Marcio für dein Update. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank an beide Seiten für die Zusammenarbeit und Marcio, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.