Il giocatore brasiliano afferma che il suo account è stato violato e incolpa il casinò per aver trascurato la sicurezza dell'account. Il reclamo del giocatore è ora risolto con successo.
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mBitCasino - I fondi del giocatore sono stati prelevati dal suo conto senza il suo consenso.
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Importo:: 1 BTC
mBitCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Dall'11.07.2019 il mio account sul casinò mbitcassino.com ha avuto un accesso non autorizzato al mio account in cui gli hacker sono riusciti a ritirare 0.75mbtc il casinò ha negato la responsabilità dell'account e dei valori, ho aspettato che facessero il controllo di sicurezza e loro mi ha detto che l'ip da cui proveniva il prelievo era dagli Stati Uniti, vivo in Brasile ... non volevano rimborsarmi l'importo che mi hanno rubato in alcun modo, ma non è la loro responsabilità la sicurezza del mio account ? E per poter effettuare il prelievo è necessario confermare l'e-mail che inviano con l'account, dopo questa conferma il prelievo viene elaborato, non ho ricevuto alcuna e-mail. In breve, ho perso, il casinò non voleva accreditare l'importo ma offriva un bonus di 40 MBtc con un inaccettabile rollover logico che non avrei ottenuto, soprattutto con le manipolazioni del gioco. All'inizio ho accettato ma non ero d'accordo e sono stato ferito dal casinò e voglio che il mio 75mbtc venga depositato sul mio conto mentre erano lì, non è mia responsabilità proteggere il sito, sono responsabili perché erano in possesso del mio i soldi.
Voglio solo il mio 75bmtc accreditato sul mio conto, niente di più, non voglio un bonus o anche un rollover, voglio solo quello che è mio.
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4 anni fa
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Caro Marcio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. I casinò dovrebbero garantire la privacy e la sicurezza di tutti i giocatori e dei loro account. In questo particolare casinò, viene utilizzato SSL a 128 bit (Secure Socket Layer), la tecnologia preferita da molti istituti legali e finanziari, per garantire la sicurezza di tutte le transazioni eseguite sul sito Web.
Contatterò il casinò e chiederò loro il loro punto di vista, ma prima, per favore, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail (petronela.k@casino.guru)? Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Petronela, ti invierò alcune stampe della cronologia del mio account in modo da poter verificare che io sia sempre stato un utente attivo al casinò, l'immagine in cui evidenzio in giallo è il prelievo che hanno effettuato, le altre immagini sono la mia storia come utente attivo, non ho nulla contro il casinò e sono i loro clienti da anni, purtroppo si è verificato questo problema e non hanno voluto rimborsare i valori, ho continuato a giocare sul sito perché mi hanno detto che stavo per vedere quello che è successo con il settore della sicurezza, purtroppo non ho più la cronologia delle conversazioni per il supporto perché ero molto irritato dalla loro decisione in quel momento, ieri ho richiesto tutti i portafogli che erano stati ritirati, a gran costo mi hanno informato il portafoglio dove questi fondi sono stati inviati, sono entrato nella blockchain e sembra che questo portafoglio non esista. sul sito del casinò non è possibile vedere che i portafogli seguono il portafoglio che vip@mbitcasino.com mi ha inviato come possibile portafoglio dove sono stati inviati i fondi.
Ti chiedo solo di aiutarmi a recuperare quello che era il mio niente di più. Non sono stato in grado di allegare più di un'immagine, allegato solo dove mostro la transazione irregolare.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
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4 anni fa
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Caro Marcio,
Grazie mille per la rapida risposta e per l'inoltro di tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
mBitCasino, per favore, potresti consigliarlo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Petronela, credo che il casinò non risponderà, in quanto non risponde neanche alle mie e-mail
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a mBitCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Marcio,
Comprendiamo che il tuo familiare ha avuto accesso al tuo account, ti consigliamo di utilizzare l'autenticazione a 2 fattori in futuro. Il nostro team VIP ti ha già contattato per risolvere il problema e ti ringraziamo per essere un membro VIP apprezzato.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Marcio,
Sono sicuro che hai controllato la risposta del casinò. Per favore, potresti tenermi aggiornato su qualsiasi risultato?
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4 anni fa
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Ciao Petronela, sì, il casinò mi ha contattato per risolvere il problema, l'importo è stato correttamente accreditato sul mio conto, devo solo ringraziarti per avermi aiutato a risolvere il problema.
Ringrazio anche il mbitcassino per aver risolto e compreso i fatti e so che sono un membro di loro da molto tempo, con la risoluzione dei fatti do un punteggio di 10 al casinò, e i futuri giocatori possono giocarci bene nel casinò che pagano le loro vincite giuste e io sono un vecchio membro del casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Marcio per l'aggiornamento. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione e Marcio, per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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