Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Situation geschildert haben. Wir verstehen Ihre Bedenken, aber gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf jeder Spieler nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Wie in Abschnitt 7.1 angegeben, kann das Erstellen mehrerer Konten zur Kontokündigung führen. Alle eröffneten Konten können gesperrt oder geschlossen werden, und je nach Fall können wir Gelder einbehalten, um zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.
Sie haben bestätigt, dass das zweite Konto vor langer Zeit erstellt wurde. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise unbeabsichtigt war, wird es dennoch als doppeltes Konto betrachtet. Sie hatten auch die Möglichkeit, uns direkt von der registrierten E-Mail-Adresse Ihres aktiven Kontos aus zu kontaktieren, um eine Rückerstattung Ihres Restguthabens zu beantragen, aber wir haben keine solche Anfrage erhalten.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen mit weiteren Informationen weiterhelfen können.
Thank you for reaching out and sharing your situation. We understand your concerns, but based on our Terms & Conditions, each player is permitted to create only one personal user account. As stated in Section 7.1, creating multiple accounts can lead to account termination. Any accounts opened may be blocked or closed, and depending on the case, we may withhold funds to prevent future misconduct.
You did acknowledge that the second account was created a long time ago, and while we understand this may have been unintentional, it is still considered a duplicate account. You also had the option to contact us directly from the registered email of your active account to request a refund of your remaining balance, but we did not receive such a request.
Please let us know if we can further assist with any other information.
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