Grazie per averci contattato e condiviso la tua situazione. Comprendiamo le tue preoccupazioni, ma in base ai nostri Termini e Condizioni, a ogni giocatore è consentito creare un solo account utente personale. Come indicato nella Sezione 7.1, la creazione di più account può portare alla chiusura dell'account. Tutti gli account aperti possono essere bloccati o chiusi e, a seconda dei casi, potremmo trattenere i fondi per prevenire future condotte scorrette.
Hai riconosciuto che il secondo account è stato creato molto tempo fa e, sebbene comprendiamo che ciò potrebbe essere stato involontario, è comunque considerato un account duplicato. Avevi anche la possibilità di contattarci direttamente dall'email registrata del tuo account attivo per richiedere un rimborso del saldo rimanente, ma non abbiamo ricevuto tale richiesta.
Fateci sapere se possiamo fornirvi ulteriori informazioni.
Thank you for reaching out and sharing your situation. We understand your concerns, but based on our Terms & Conditions, each player is permitted to create only one personal user account. As stated in Section 7.1, creating multiple accounts can lead to account termination. Any accounts opened may be blocked or closed, and depending on the case, we may withhold funds to prevent future misconduct.
You did acknowledge that the second account was created a long time ago, and while we understand this may have been unintentional, it is still considered a duplicate account. You also had the option to contact us directly from the registered email of your active account to request a refund of your remaining balance, but we did not receive such a request.
Please let us know if we can further assist with any other information.
Traduzione automatica:
