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mBitCasino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

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Betrag: 3,000 $

mBitCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-28 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte berichtet, dass er seine Gewinne aufgrund der Sperrung seines Kontos nicht abheben konnte. Nachdem er sein Problem registriert hatte, wurde der Spieler gebeten, Nachweise über seine Einzahlungen und jegliche Kommunikation mit dem Casino vorzulegen. Der Spieler war jedoch nicht in der Lage, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Mein Konto ist deaktiviert. Ich kann meine Gewinne nicht auszahlen lassen

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vor 8 Monaten
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Lieber jerryleeiii87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe dieses Konto schon seit geraumer Zeit, ich bin mir ziemlich sicher, seit über sechs Monaten. Ich wurde nie gebeten, eine Kontobestätigung durchzuführen, und würde dies gerne tun. Ich spiele strikt viele Slots und habe zwischen Mammoth Tundra und Mammoth Tundra abgewogen. Der Slot „Die Schöne und das Biest" ist auch ein großer Fan von Blackjack. Ich habe den Bonus zum ersten Mal vor einiger Zeit genutzt und ihn als Freundesbonus verwendet, habe ihn aber seit geraumer Zeit nicht mehr genutzt. Ich habe diese Gewinne an einem ihrer Spielautomaten angesammelt. Als ich mich später erneut anmeldete, wurde mir angezeigt, dass mein Konto deaktiviert sei. Alle meine Bemühungen, mit diesem Casino zu kommunizieren, wurden abgelehnt, und ich habe nichts als Schweigen bekommen. Das wurde mir wärmstens empfohlen und ich bin sehr verwirrt, was ich jetzt tun soll. Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Gewinne zurückzuerhalten und mit dem Casino zu kommunizieren, damit ich möglicherweise wieder spielen kann und eine Lösung für den Grund für die Sperrung meines Kontos bekomme.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jerryleeiii87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo jerryleeiii87,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes mBitCasino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum deaktivierten Konto bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Nach Durchsicht unserer Unterlagen haben wir festgestellt, dass der Spieler sein Konto am 22.03.2023 erstellt hat, seitdem jedoch keine Aktivität mehr auf diesem Konto verzeichnet hat. Darüber hinaus konnten wir keine Kommunikation per E-Mail oder Chat mit dem Spieler feststellen.


Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um uns bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen? Dazu gehören der Nachweis etwaiger Einzahlungen auf das Konto und der Nachweis der von diesem Konto aus initiierten Kommunikation. Ihre Mitarbeit würde uns bei der Lösung dieses Problems sehr helfen. Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Lieber jerryleeiii87,


Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung und teilen Sie uns hier im Thread etwaige Aktualisierungen mit. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Ich habe keine Mitteilung vom Casino erhalten. Ich habe viele Kryptotransaktionen. Wie kann ich herausfinden, was man für sie bedeutet?

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vor 8 Monaten
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Lieber jerryleeiii87,


Bitte stellen Sie uns Screenshots Ihrer E-Mails oder anderer Wege zur Verfügung, über die Sie versucht haben, das Casino zu erreichen.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) jerryleeiii87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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