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mBitCasino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

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Importo:: 3.000 $

mBitCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/02/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha riferito di non poter ritirare le proprie vincite a causa della disattivazione del proprio account. Dopo aver registrato il problema, al giocatore è stato chiesto di fornire prova dei propri depositi e di eventuali comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire le informazioni richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è disabilitato. Non posso ritirare le mie vincite

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9 mesi fa
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Caro jerryleeiii87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, ho questo account da un po' di tempo, ne sono abbastanza sicuro da più di sei mesi. Non mi è mai stato chiesto di effettuare una verifica dell'account e lo farei volentieri. Gioco rigorosamente a molte slot e mi sono bilanciato tra Mammoth Tundra. La slot La Bella e la Bestia è anche una grande fan del blackjack. Inizialmente utilizzo il bonus qualche tempo fa e l'ho usato per un bonus amico, ma non ne uso uno da un po' di tempo. Ho accumulato queste vincite su una delle loro slot. Più tardi sono tornato ad accedere e dice che il mio account è disabilitato. Tutti i miei sforzi per comunicare con questo casinò sono stati negati e non ho ottenuto altro che silenzio... questo mi è stato altamente raccomandato e sono molto confuso su cosa fare ora. Spero che tu possa aiutarmi a recuperare le mie vincite e a comunicare con il casinò in modo da poter giocare di nuovo e ottenere una soluzione al motivo per cui il mio account è stato disabilitato.

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9 mesi fa
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Grazie mille, jerryleeiii87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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9 mesi fa
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Ciao jerryleeiii87,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro mBitCasino ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'account disattivato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver esaminato i nostri registri, abbiamo scoperto che il giocatore ha creato il proprio account il 22/03/2023 ma da allora non ha più avuto alcuna attività su quell'account. Inoltre, non siamo riusciti a trovare alcuna comunicazione via email o chat con il giocatore.


Per aiutarci a risolvere la questione, potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli? Ciò include la prova di eventuali depositi effettuati sul conto e la prova della comunicazione avviata da questo conto. La tua collaborazione ci aiuterebbe molto a risolvere questo problema. Grazie.

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9 mesi fa
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Caro jerryleeiii87,


Fornisci al casinò i documenti richiesti e facci sapere qui nel thread eventuali aggiornamenti. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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9 mesi fa
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Non ho ricevuto comunicazioni dal casinò. Ho molte transazioni crittografiche. Come posso scoprire cos'è uno per loro?

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9 mesi fa
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Caro jerryleeiii87,


Forniscici gli screenshot delle tue e-mail o qualsiasi altro modo con cui hai tentato di raggiungere il casinò.

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9 mesi fa
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Ciao jerryleeiii87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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