mBitCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Am 19. Mai 2022 habe ich 16045 DOGE im MBit Casino gewonnen. Während dieser ganzen Zeit habe ich jedoch meine Gewinne nicht erhalten. Ich wurde über Skype verifiziert. Sie versprachen, innerhalb eines Tages gemäß dem Überprüfungsergebnis zu antworten, aber sie schickten einen Brief, dass die Überprüfung noch im Gange ist, sodass das Ergebnis später kommt. Ich habe nie eine Antwort erhalten und mein Casino-Konto wurde gesperrt. OHNE DEN GRUND ZU ERKLÄREN. Auf meine Nachrichten per Mail antwortet niemand. Anscheinend haben sie beschlossen, so zu tun, als ob ich nicht existiere.

Ich werde nicht einmal sagen, wie falsch und unverschämt diese Einstellung gegenüber den Spielern ist. Okay, du hast mein Konto gesperrt, aber erkläre wenigstens warum. Ich hoffe wirklich, dass dieses Problem gelöst wird (obwohl es schon 3 Monate her ist), oder ich finde einfach heraus, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich hoffe wirklich auf die Reaktion des Vertreters des MBit Casinos.

Jetzt behaupten sie, dass sie meine Identität nicht bestätigen können, obwohl ich über Skype verifiziert wurde! Sie haben mir Fragen gestellt und ich habe sie beantwortet! Sie haben mein Gesicht gesehen und meine Identität bestätigt, und jetzt versuchen sie, mich davon zu überzeugen, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil sie sich dessen nicht sicher sein können! Es ist einfach absurd!

Lieber roger.bradley.995,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo! vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde reagiert haben und mir helfen wollten. Gerne beantworte ich Ihre Fragen.

1. Mein Konto wurde am 27. April 2021 erstellt. Ja, ich habe die Verifizierung über Skype erfolgreich bestanden.
2. Ich habe nur Slots gespielt. Allmächtiger Sparta-Würfel, Minotaurus, im Jazz. Der größte Gewinn war 3200 Doge und ich habe ihn 2 Mal hintereinander in der Gamble-Funktion verdoppelt. (In allen Spielen des Endorphina-Anbieters gibt es eine Funktion, bei der Sie Ihren Gewinn verdoppeln oder verlieren können).
3. Ich bin mir nicht sicher, ob es vor oder nach dem Ende des Einsatzes einen Gewinn gab, aber bei einer Einzahlung habe ich einen 110 % Bonus (bei der ersten Einzahlung) und 100 % bei der zweiten Einzahlung aktiviert.

Ich hoffe sehr, dass diese Situation bald vorbei ist. Ich verstehe nicht, warum der Vertreter von MBit Casino eine solche Position eingenommen hat, aber ich würde mich wirklich gerne damit befassen. Ich werde auf Ihre Antwort warten!

Vielen Dank, roger.bradley.995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Danke für die Antwort. Ich werde die Ergebnisse der Untersuchung abwarten

Hallo roger.bradley.995,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.

Ich möchte die Vertreter von mBitCasino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.

Liebes mBitCasino,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Roger! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für die unangenehme Erfahrung.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, die Identität des Spielers zu überprüfen, bevor die Auszahlungen bearbeitet werden. Während des Überprüfungsprozesses konnten wir jedoch nicht bestätigen, dass die Person, die die Dokumente bereitgestellt hat, tatsächlich der Kontoinhaber war. Wir haben auch starke Gründe zu der Annahme, dass stattdessen die Identität einer anderen Person verwendet wurde.

Wie in Punkt 9.10 ausgeführt, wird in solchen Fällen die Auszahlung verweigert und das Benutzerkonto gekündigt.

Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gekündigt. Tatsächlich haben wir es übersehen, Sie per E-Mail über diese Entscheidung zu informieren, und wir möchten uns dafür entschuldigen.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie in dieser Ressource: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.

Tomas, danke, dass du dabei hilfst, dies zu ermöglichen. Bitte teilen Sie uns mit, ob weitere Informationen zur Lösung dieses Falls erforderlich sind und wie diese zugestellt werden sollen.

Liebes mBitCasino,

Vielen Dank, dass Sie sich an der Lösung dieses Problems beteiligen.

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Hat der Spieler irgendwelche Möglichkeiten, sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo!

Unser Team hat diesen Fall gründlich untersucht, um zu einer für alle Parteien zufriedenstellenden Lösung zu kommen. Tatsächlich reichen die Beweise, die wir auf unserer Seite haben, nicht aus, um unsere ursprüngliche Entscheidung zu stützen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld, Roger. Ihre Auszahlung erfolgt so schnell wie möglich.

Vielen Dank!

Liebes mBitCasino,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Jetzt möchte ich roger.bradley.995 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) roger.bradley.995,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru! Es tut mir leid, dass ich nicht gleich geantwortet habe. Ich habe die Zahlung erhalten und nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber roger.bradley.995,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas