mBitCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il 19 maggio 2022 ho vinto 16045 DOGE a MBit Casino. Tuttavia, durante tutto questo tempo non ho ricevuto le mie vincite. Sono stato verificato tramite Skype. Hanno promesso di rispondere in base al risultato della verifica entro un giorno, ma hanno inviato una lettera che la verifica è ancora in corso, quindi il risultato sarà successivo. Non ho mai ricevuto una risposta e il mio account del casinò è stato bloccato. SENZA SPIEGARE IL MOTIVO. Nessuno risponde ai miei messaggi per posta. A quanto pare, hanno deciso di fingere che non esisto.

Non dirò nemmeno quanto sia sbagliato e oltraggioso questo atteggiamento nei confronti dei giocatori. Ok, hai bloccato il mio account, ma almeno spiega perché. Spero davvero che questo problema venga risolto (anche se sono passati 3 mesi), o scoprirò semplicemente perché il mio account è stato bloccato. Spero davvero nella reazione del rappresentante del casinò MBit.

Ora affermano di non poter confermare la mia identità, anche se sono stato verificato tramite Skype! Mi hanno fatto delle domande e io ho risposto! Hanno visto la mia faccia e confermato la mia identità, e ora stanno cercando di convincermi che hanno bloccato il mio account perché non possono esserne sicuri! È semplicemente assurdo!

Caro roger.bradley.995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Grazie mille per aver risposto al mio reclamo e volermi aiutare. Sarò felice di rispondere alle tue domande.

1. Il mio account è stato creato il 27 aprile 2021. Sì, ho superato con successo la verifica tramite Skype.
2. Ho giocato solo alle slot. Onnipotente Sparta Dice, Minotaurus, In Jazz. La vincita più grande è stata 3200 Doge e l'ho raddoppiata 2 volte di seguito nella funzione di scommessa. (In tutti i giochi del provider Endorphina c'è una funzione in cui puoi raddoppiare le tue vincite o perderle).
3. Non sono sicuro se ci sia stata una vincita prima o dopo la fine della scommessa, ma quando ho effettuato un deposito, ho attivato un bonus del 110% (sul primo deposito) e del 100% sul secondo deposito.

Spero davvero che questa situazione finisca presto. Non capisco perché il rappresentante di MBit Casino abbia preso una tale posizione, ma mi piacerebbe davvero occuparmene. Aspetterò la tua risposta!

Grazie mille, roger.bradley.995, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao. Grazie per la risposta. Aspetterò i risultati delle indagini

Ciao roger.bradley.995,

Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Vorrei invitare i rappresentanti di mBitCasino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Gentile mBitCasino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Ruggero! Grazie mille per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi. Comprendiamo le tue preoccupazioni e siamo davvero dispiaciuti per l'esperienza spiacevole.

In base ai nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di verificare l'identità del giocatore prima di elaborare i pagamenti. Tuttavia, durante il processo di verifica, non abbiamo potuto verificare che la persona che ha fornito i documenti fosse effettivamente il titolare del conto. Abbiamo anche forti ragioni per ritenere che sia stata utilizzata l'identità di qualcun altro.

Come prevede il punto 9.10, in tali casi il recesso viene rifiutato e l'account utente viene chiuso.

Questo è il motivo per cui il tuo account è stato chiuso. In effetti, abbiamo trascurato di informarti via e-mail di questa decisione e vorremmo scusarci per questo.

Per i Termini e condizioni completi, consulta questa risorsa: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

Speriamo che questo aiuti a chiarire la situazione.

Tomas, grazie per aver contribuito a facilitare questo. Facci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni per risolvere questo caso e come dovrebbe essere consegnato.

Gentile mBitCasino,

Grazie per aver partecipato alla risoluzione di questo problema.

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Il giocatore ha qualche opzione per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao!

Il nostro team ha studiato a fondo questo caso per giungere a una risoluzione soddisfacente per tutte le parti. In effetti, le prove che abbiamo dalla nostra parte non sono sufficienti a supportare la nostra decisione iniziale.

Ci scusiamo sinceramente per il malinteso e apprezziamo la tua pazienza, Roger. Il tuo pagamento verrà emesso il prima possibile.

Grazie!

Gentile mBitCasino,

Grazie per averci fornito le informazioni.

Ora vorrei chiedere a roger.bradley.995, potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao roger.bradley.995,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, grazie mille per il tuo aiuto, Casino Guru! Scusa se non ho risposto subito. Ho ricevuto il pagamento e ti ringrazio ancora per il tuo aiuto!

Caro roger.bradley.995,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso