Die Spielerin aus Norwegen hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino legte Beweise vor, die einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf betrügerische Aktivitäten belegen, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Hallo,
Am 25. November habe ich mich bei mBitCasino registriert. Ich habe wirklich schöne Boni bekommen, aber ... als ich gewann und versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein Konto deaktiviert. Zuvor habe ich die benötigten Unterlagen verschickt. Ich verstehe nicht, was los ist. Sie beschuldigten mich des Betrugs, der Erstellung vieler Konten und betrügerischer Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter usw. Ich verstehe nicht einmal, was es bedeutet, nicht darüber zu sprechen, wie man es macht. Ich hatte gerade ein Wochenende und beschloss, im Casino zu spielen. Ich habe 0,119 BTC gewonnen. Es ist wirklich gutes Geld, wenn man bedenkt, dass ich nur 0,00325375 BTC als Einzahlung ausgegeben habe. Kannst du mir bitte helfen? Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll. Ich habe viele Rezensionen gelesen und die meisten Leute sind mit diesem Casino zufrieden, ich dachte, dass es vertrauenswürdig ist. Aber ich denke, Sie können diesem Casino bis zu dem Moment vertrauen, in dem Sie gewinnen. Es ist wirklich traurig. Und ich würde mich freuen, wenn in dieser Situation etwas getan werden kann
Liebe SarahG,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihre erste Spielsitzung und die erste Einzahlung in diesem Casino war? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ja, ich bin auf das Casino gestoßen und dachte, dass es eine gute Idee wäre, ein wenig zu spielen, wenn man bedenkt, dass das Casino einen guten Ruf hat. Ich habe einige Streamer beobachtet und Magician's Secrets gespielt, als ich sah, dass dieser Slot dem Streamer einen wirklich großen Gewinn bescherte. Ich habe 2 Tage gespielt, weil ich keine Zeit hatte, % auf einmal zu setzen. Am nächsten Tag spielte ich einen anderen Slot, erinnere mich nicht an den Titel, kann ihn aber bei Bedarf finden
Da ich mehr als die Mindesteinzahlung eingezahlt habe, habe ich einen Willkommensbonus erhalten. Es waren 175 %, wenn ich mich nicht irre. Ich dachte, dass es viel zu setzen ist und wollte es stornieren, aber am Anfang des Spiels bekam ich einen riesigen Bonus im Slot. Ich kann mich nicht an die genaue Summe erinnern, aber es war wirklich riesig und es ist fast mein gesamter Gewinn (2000 $). Ich konnte den Bonus also nicht in meinem Profil stornieren, um das Geld nicht zu verlieren. Und ich habe gespielt
Vielen Dank, SarahG, für deine Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Gleich danach werden wir uns direkt mit dem Casino in Verbindung setzen.
Vielen Dank, SarahG, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SarahG,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten mBit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes mBit-Casino,
Können Sie bitte den genauen Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo SarahG,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben erklärt, dass Ihr Konto gemäß ihren Geschäftsbedingungen bezüglich betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde.
Dafür wurden auch Beweise vorgelegt. Da das Casino in diesem Fall anscheinend gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir nicht weiter helfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
