Alla giocatrice norvegese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha fornito prove a sostegno di una violazione dei suoi termini e condizioni relativi ad attività fraudolente, quindi il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Il 25 novembre mi sono registrato su mBitCasino. Ho ricevuto dei bei bonus ma... quando ho vinto e ho provato a ritirare i soldi, il mio account è stato disattivato. Prima di questo ho inviato i documenti necessari. Non capisco cosa sta succedendo. Mi hanno accusato di barare, creare molti account e azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, ecc. Non capisco nemmeno cosa significhi, non parlare di come farlo. Ho appena trascorso un fine settimana e ho deciso di giocare al casinò ... ho vinto 0,119 BTC. Sono davvero buoni soldi considerando il fatto che ho speso solo 0,00325375 BTC in deposito. Potresti aiutarmi per favore? Non so proprio cosa fare. Ho letto molte recensioni e la maggior parte delle persone è soddisfatta di questo casinò, ho pensato che fosse affidabile. Ma immagino che tu possa fidarti di questo casinò fino al momento in cui vinci ... È davvero triste. E sarei felice se si potesse fare qualcosa in questa situazione
Gentile SaraG,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che questa è stata la tua prima sessione di gioco e il primo deposito in questo casinò? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Sì, mi sono imbattuto nel casinò e ho pensato che sarebbe stata una buona idea giocare un po' tenendo conto del fatto che il casinò ha una buona reputazione. Ho guardato alcuni streamer e ho giocato a Magician's Secrets quando ho visto che questa slot ha dato una grossa vincita allo streamer. Ho giocato 2 giorni, perché non ho avuto il tempo di scommettere % in una volta. Il giorno dopo ho giocato a un'altra slot, non ricordo il titolo ma posso trovarlo se necessario
Poiché ho depositato più del deposito minimo, ho ricevuto un bonus di benvenuto. Era del 175% se non sbaglio. Ho pensato che fosse molto da scommettere e volevo annullarlo, ma all'inizio del gioco ho ricevuto un enorme bonus nella slot. Non ricordo la somma esatta, ma è stata davvero enorme ed è quasi tutta la mia vincita ($ 2000). Quindi non ho potuto cancellare il bonus nel mio profilo per non perdere i soldi. E ho giocato
Grazie mille, SarahG, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Subito dopo, contatteremo direttamente il casinò.
Grazie mille, SarahG , per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SaraG,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare mBit Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò mBit,
Puoi spiegare il motivo specifico per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao SaraG,
Ho preso contatto con il casinò e hanno dichiarato che il tuo account è stato chiuso ai sensi dei loro termini e condizioni relativi ad attività fraudolente.
Sono state fornite anche prove a sostegno di ciò. Poiché sembra che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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