Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
wurde über eine Online-Suche nach USA-freundlichen Casinos auf diese Seite geleitet. Habe diesen gefunden. Konnte mich anmelden und viele Einzahlungen tätigen. Kürzlich wurden ihre aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (aktualisiert im Juli 2021) und sie geben an, dass US-Spieler nicht auf der Website einzahlen oder spielen dürfen. Ich wurde irregeführt, weil sie auf mehreren Websites als US-Spieler werben und die Kontoerstellung und Einzahlungen erlaubten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und sie konnte mir nicht helfen, meine Einzahlungen abzüglich der Gewinne zurückerstattet zu bekommen. Sie hat mich an eine andere Abteilung innerhalb von MBit weitergeleitet. Der Einzahlungsbetrag ist nicht korrekt - es wurden mehrere Einzahlungen getätigt. Die Zahl ist ziemlich hoch und ich habe um eine Rückgabe für alle gebeten.
Lieber MJ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Benutzer aus den folgenden Ländern („eingeschränkte Länder") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen und spielen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien, Vereinigtes Königreich, Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und ihre überseeischen Territorien (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Litauen, Niederländische Antillen und Curacao. Das Casino kann keine erfolgreiche Abwicklung von Auszahlungen oder Rückerstattungen garantieren, falls der Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt."
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website für die USA nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, da bei der Registrierung nur E-Mail-Adresse und Nickname abgefragt werden, möchte ich Sie fragen, ob Sie „My . ausgefüllt haben Profil" Abschnitt?
Ihre Ratifizierung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo danke für die Antwort. Ich habe auf der Website keinen Abschnitt zum Vervollständigen eines Profils gesehen. Ich habe die Option zum Einzahlen verwendet, die sich auf dem Hauptbildschirm befand. Die Website hat keine Informationen von mir angefordert, um Einzahlungen zu tätigen. Wenn sie dies getan hätten, z. B. erzwingen, dass ein Profil vor der Einzahlung vollständig ist, wäre ich nicht in dieser Situation gewesen und hätte gewusst, dass ich eingeschränkt war.
Ich habe gerade die aktuellen Bedingungen für MBit durchforstet und das entdeckt. Dachte, ich würde es hinzufügen.
Sie haben meine Identität nie auf Abhebungen überprüft. Die Bedingungen besagen, dass meine Einzahlung zurückerstattet und die Gewinne beschlagnahmt werden, wenn ich es versäume. Wenn sie meine Identität beim Abheben überprüft hätten, hätte ich gemäß ihren Bedingungen eine Rückerstattung erhalten, da sie gesehen hätten, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme. Ich habe meine Einzahlungen abzüglich aller Gewinne, die möglicherweise ausgezahlt wurden, zurückerstattet.
Danke, MJ, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder bereits gesperrt wurde? Bitte leiten Sie Ihre Kassiererhistorie weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie Gewinne aus diesem Casino abgehoben oder alle Einzahlungen wurden gespielt und sind verloren?
Ich wurde gesperrt, sodass ich leider nicht über die Website auf mein Kassenbuch zugreifen kann. Ich kann meine persönliche Brieftasche durchsuchen und die genauen Zahlen abrufen. Es wurden einige Gewinne ausgezahlt, aber ich habe weit mehr eingezahlt, als ich abgehoben habe. Als ich sie um Rückzahlung meiner Einzahlungen bat, bot ich ihnen an, alle Gewinne zu behalten, bevor sie mir zurückerstattet wurden. Würde das Durchsuchen meiner persönlichen Brieftasche funktionieren?
Vielen Dank, MJ, für Ihre E-Wallet-Erklärung. Ich habe den umstrittenen Betrag dieser Beschwerde entsprechend berichtigt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne aus dem Casino erhalten haben oder diese noch vom Casino gehalten werden?
Ich bin mir nicht sicher, ob sie vor der Schließung des Kontos noch Gewinne hielten, Gewinne wurden zuvor erhalten.
Sie haben bereits Gewinne von diesem Casino erhalten, aber es wurden keine persönlichen Dokumente von Ihnen angefordert, um den KYC abzuschließen, ist das richtig?
Danke, MJ, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes gefundenhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Das Casino behält sich das Recht vor, die Identität des Spielers (KYC-Verfahren) vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Auszahlungen für die Zeit zurückzuhalten, die erforderlich ist, um die Identität des Spielers zu überprüfen. Wird die Identitätsprüfung nicht bestanden oder verweigert, werden die Gewinne eingezogen und der Betrag zurückerstattet die letzte Einzahlung."
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MJ!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von mBitCasino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Auflösung zu helfen.
Hallo,
Zu diesem Fall und der getroffenen Entscheidung möchten wir Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen.
Beim Zugriff auf mBitcasino und Verwendung des Anmeldeformulars werden Benutzer auch mit der Nachricht "Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu" begrüßt, die auch ein Hyperlink zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, in denen alle Einschränkungen aufgeführt sind.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald der Benutzer mit der Nutzung der Website begonnen und sich für ein Konto angemeldet hat, wie unten beispielhaft dargestellt:
"1.2 Bevor Sie die Website www.mbitcasino.com nutzen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Die Tatsache der Nutzung der Website bestätigt Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie das Häkchen bei der Anmeldung anklicken, wodurch Sie dem Casino erklären, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, sie akzeptieren und vollständig an sie gebunden sind."
Quelle: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben auch eine Kategorie mit dem Namen "2 AKZEPTIERTE SPIELER" in fetter Großschreibung, in der die folgenden Informationen bereitgestellt werden:
"2.1 Das Casino akzeptiert ausschließlich erwachsene Spieler (das Mindestalter beträgt 18 Jahre) nur aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Spieler einen Altersnachweis zu verlangen und den Zugang zur Website zu beschränken oder das Spielerkonto auf diejenigen Spieler zu sperren, die diese Anforderung nicht erfüllen.
2.2 Sie sind allein dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff und/oder Ihre Nutzung der Website den geltenden Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele in dem Gebiet, in dem Sie wohnen, nicht illegal ist. Jegliche Ansprüche gegen das Unternehmen, die Sie aus irgendeinem Grund in Bezug auf das oben Genannte erheben, werden als nichtig betrachtet und nicht akzeptiert.
2.3 Benutzern aus den folgenden Ländern („eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien, Vereinigtes Königreich, Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und ihre überseeischen Territorien (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Litauen, Niederländische Antillen, Curacao und Griechenland. Das Casino kann die erfolgreiche Abwicklung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.
Spielern aus Schweden stehen keine Boni zur Verfügung, einschließlich der Teilnahme an Werbeprogrammen jeglicher Art, dem Erhalt von VIP-Prämien sowie dem Austausch von Comp-Punkten."
Quelle: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Wie im Abschnitt „9 WIDERRUFSPOLITIK" angegeben, behalten wir uns das Recht vor, eine Identitätsüberprüfung zu verlangen, aber aufgrund der Anonymität von Kryptowährung und Kryptowährungsspielen ist eine Überprüfung nicht obligatorisch, um Einzahlungen und Auszahlungen während der Nutzung von Kryptowährungen vorzunehmen.
Die Option zum Festlegen von Profilinformationen war immer im Spielerprofil verfügbar, auf das über das Haupt-Dashboard zugegriffen werden kann
Das Konto des Benutzers wurde geschlossen, sobald uns bekannt wurde, dass er aus einem eingeschränkten Bereich auf die Website zugreift, und wir alle ausstehenden Auszahlungsanträge bearbeitet haben.
Aus Sicherheitsgründen können wir über diesen öffentlichen Thread keine Kontoinformationen bereitstellen, aber wir werden dem Benutzer gerne direkt per E-Mail Informationen zukommen lassen und können weitere Informationen bereitstellen, die von Casino Guru-Mitarbeitern benötigt werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Grüße,
mBitcasino
Liebe Vertreter von mBitCasino,
Ich möchte Sie bitten, uns über meine E-Mail-Adresse: 'martin.d@casino.guru' weitere Informationen zu übermitteln.
Hallo,
Wir haben uns per E-Mail gemeldet und werden die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Grüße,
mBitcasino
Hallo MJ!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir mit den Vertretern des mBit Casinos kommunizieren. Bitte geben Sie uns einige Tage Zeit, um alle Dokumente nach Erhalt zu prüfen.
Hallo,
Wir haben den Benutzer auch per E-Mail kontaktiert und warten auf seine Antwort, bevor wir fortfahren können.
Grüße,
mBitcasino
Liebe mBitCasino-Vertreter,
Wir warten darauf, dass Sie uns die Unterlagen zur Verfügung stellen.
Hallo,
Bevor wir alle von uns erstellten Unterlagen zur Verfügung stellen können, benötigen wir eine Bestätigung des Nutzers. Wir haben den Benutzer per E-Mail kontaktiert und um seine Erlaubnis gebeten, Informationen mit Casino Guru zu teilen.
Leider haben wir keine Antwort vom Benutzer per E-Mail erhalten und möchten den Benutzer bitten, in diesem Thread oder per E-Mail zu antworten, damit wir Casino Guru die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen können.
Vielen Dank!
Lieber MJ,
Ihre Bestätigung ist wichtig, damit wir diesen Fall lösen können. Ich möchte Sie bitten, mit den Vertretern des Casinos zusammenzuarbeiten.
Hallo MJ!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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