Il giocatore degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e messaggi, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
è stato indirizzato a questo sito tramite la ricerca online di casinò amichevoli negli Stati Uniti. Trovato questo. È stato in grado di registrarsi e fare MOLTI depositi. Di recente hanno visto i loro termini e condizioni aggiornati (aggiornati a luglio 2021) e affermano che i giocatori statunitensi non sono autorizzati a depositare o giocare sul sito. Sono stato fuorviato perché pubblicizzano come giocatori statunitensi che accettano su più siti e consentono la creazione di account e i depositi. Ha contattato l'assistenza clienti e non ha potuto aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei depositi, meno le vincite. Mi ha inoltrato per e-mail a un altro dipartimento all'interno di MBit. L'importo del deposito non è accurato: sono stati effettuati più depositi. Il numero è alto e ho chiesto un ritorno su tutti loro.
Caro MJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovatohttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale: Stati Uniti d'America e suoi territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Lituania, Antille olandesi e Curaçao. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica sui paesi soggetti a restrizioni.
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-country :
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primis, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Dato che il sito non è bloccato per gli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un conto da un paese ristretto e depositare fondi, poiché al momento della registrazione vengono richiesti solo indirizzo email e nickname, vorrei chiederti se hai completato "My sezione "Profilo"?
La tua ratifica è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao grazie per la risposta. Non ho visto una sezione per completare un profilo quando ero sul sito. Ho usato l'opzione per il deposito che era nella schermata principale. Il sito web non mi ha richiesto alcuna informazione per effettuare depositi. Se lo avessero fatto, come forzare la completezza di un profilo prima del deposito, non mi sarei trovato in questa situazione e avrei saputo di essere limitato.
Stavo solo scavando tra i termini attuali per MBit e l'ho scoperto. Ho pensato di aggiungerlo.
Non hanno mai controllato la mia identità per i prelievi. I termini stabiliscono che se avessi fallito, il mio deposito sarebbe stato rimborsato e le vincite confiscate. Se avessero controllato la mia identità al momento del ritiro sarei stato rimborsato secondo i loro termini perché avrebbero visto che provengo da un paese soggetto a restrizioni. Ho chiesto la restituzione dei miei depositi meno eventuali vincite che potrebbero essere state prelevate.
Grazie, MJ, per la tua risposta. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile o è già stato bloccato? Si prega di inoltrare la cronologia della cassa. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai prelevato delle vincite da questo casinò o tutti i depositi sono stati giocati e persi?
Sono stato bloccato, quindi non posso accedere al mio registro di cassa attraverso il sito purtroppo. Posso esaminare il mio portafoglio personale e ottenere i numeri esatti. Ci sono state alcune vincite incassate, ma ho depositato molto di più di quello che ho prelevato. Quando ho chiesto loro di restituire i miei depositi, ho offerto loro di trattenere eventuali vincite prima di rimborsarmi. Andare attraverso il mio portafoglio personale funzionerebbe?
Grazie mille, MJ, per la tua dichiarazione sul portafoglio elettronico. Ho corretto di conseguenza l'importo contestato di questo reclamo. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto delle vincite dal casinò o se sono ancora detenute dal casinò?
Non sono sicuro che fossero ancora in possesso di vincite prima di chiudere il conto, le vincite sono state ricevute in precedenza.
Hai ricevuto vincite da questo casinò in precedenza ma non ti sono stati richiesti documenti personali per completare il KYC, è corretto?
Grazie, MJ, per la tua risposta. Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovatohttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Il casinò si riserva il diritto di verificare l'identità del giocatore (procedura KYC) prima di elaborare i pagamenti e di trattenere i prelievi per il tempo necessario per verificare l'identità del giocatore. Il mancato superamento o il rifiuto del controllo di identità comporterà la confisca delle vincite e il rimborso l'ultimo deposito".
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MJ!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di mBitCasino in questa discussione per aiutarci con la risoluzione.
Ciao,
Vorremmo fornire maggiori informazioni su questo caso e sulla decisione presa.
Quando si accede a mBitcasino e si utilizza il modulo di registrazione, gli utenti vengono inoltre accolti con il messaggio "Accetto Termini e condizioni" che è anche un collegamento ipertestuale verso i termini e le condizioni generali, in cui sono specificate tutte le restrizioni.
I termini e le condizioni entrano in vigore non appena l'utente ha iniziato a utilizzare il sito Web e ha registrato un account, come esemplificato di seguito:
"1.2 Prima di utilizzare il sito Web www.mbitcasino.com, leggere attentamente i Termini e condizioni. Il fatto di utilizzare il sito Web conferma il tuo consenso ai Termini e condizioni.
1.3 I presenti Termini e condizioni entrano in vigore non appena si fa clic sulla casella di controllo al momento dell'iscrizione, con la quale si indica al casinò di aver letto i Termini e condizioni, di accettarli e di essere pienamente vincolati da essi."
Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
I termini e le condizioni hanno anche una categoria sotto il nome di "2 GIOCATORI ACCETTATI" scritto in grassetto maiuscolo, dove vengono fornite le seguenti informazioni:
"2.1 Il Casinò accetta giocatori rigorosamente adulti (l'età minima è 18 anni) solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge.
La Società si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età del giocatore e limitare l'accesso al sito Web o sospendere l'account del giocatore a quei giocatori che non soddisfano questo requisito.
2.2 Sei l'unico responsabile nel determinare se il tuo accesso e/o utilizzo del sito web è conforme alle leggi applicabili nella tua giurisdizione e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi. Qualsiasi pretesa da Voi avanzata nei confronti della Società a qualsiasi titolo in relazione a quanto sopra indicato sarà considerata nulla e non potrà essere accolta.
2.3 Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi con restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare con soldi veri: Stati Uniti d'America e suoi territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Lituania, Antille olandesi, Curaçao e Grecia. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica sui paesi soggetti a restrizioni.
Nessun bonus è disponibile per i giocatori svedesi, inclusa la partecipazione a qualsiasi tipo di programma promozionale, la ricezione di premi VIP e lo scambio di punti comp."
Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Come indicato nella sezione "9 POLITICA DI PRELIEVO", ci riserviamo il diritto di richiedere la verifica dell'identità, ma a causa della natura anonima della criptovaluta e del gioco d'azzardo con criptovaluta, la verifica non è obbligatoria per depositare e prelevare durante l'utilizzo della criptovaluta.
L'opzione per impostare le informazioni del profilo era sempre disponibile all'interno del profilo del giocatore a cui è possibile accedere dalla dashboard principale
L'account dell'utente è stato chiuso non appena siamo venuti a conoscenza del fatto che stanno accedendo al sito Web da una regione riservata e abbiamo elaborato eventuali richieste di prelievo in sospeso.
Per motivi di sicurezza, non possiamo fornire informazioni sull'account tramite questo thread pubblico, ma saremo più che felici di fornire informazioni all'utente direttamente tramite e-mail e possiamo fornire ulteriori informazioni richieste dallo staff di Casino Guru.
Grazie per il tuo tempo.
Saluti,
mBitcasino
Cari rappresentanti di mBitCasino,
Vorrei chiedervi di fornirci ulteriori informazioni tramite il mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao,
Abbiamo contattato tramite e-mail e forniremo le informazioni richieste.
Saluti,
mBitcasino
Ciao MJ!
Vorrei informarti che stiamo comunicando con i rappresentanti di mBit Casino, ti preghiamo di concederci qualche giorno per esaminare tutti i documenti una volta ricevuti.
Ciao,
Abbiamo anche contattato l'utente tramite e-mail e stiamo aspettando la sua risposta prima di poter procedere.
Saluti,
mBitcasino
Cari rappresentanti di mBitCasino,
Vi aspettiamo per fornirci i documenti.
Ciao,
Prima di poter fornire tutti i documenti che abbiamo preparato, abbiamo bisogno di una conferma da parte dell'utente. Abbiamo contattato l'utente via e-mail e chiesto il suo permesso di condividere le informazioni con Casino Guru.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una risposta dall'utente via e-mail e vorremmo chiedere all'utente di rispondere a questo thread o tramite e-mail per poter fornire a Casino Guru i documenti richiesti.
Grazie!
Caro MJ,
La tua conferma è essenziale per noi per procedere con la risoluzione di questo caso. Vorrei chiederti di collaborare con i rappresentanti del casinò.
Ciao MJ!
Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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