mBitCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich möchte eine Beschwerde gegen MBit-Betrüger einreichen, die mein Geld nicht abheben. Ich habe 11.195 LTC gewonnen und am 9. August eine Auszahlung beantragt. Am 10. August habe ich bereits alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung verschickt. Erraten Sie, was? Seit dem Absenden der Unterlagen bis heute antwortet mir niemand. Ich habe den Chatbot wiederholt angeschrieben, aber sie antworten mir dasselbe: Warten Sie auf die Support-Antwort auf Ihre E-Mail. Sie haben mir seit mehr als einem Monat nicht geantwortet! Ich hoffe wirklich, dass ihr Betrüger mir mein Geld auszahlt. Sonst drohen Konsequenzen.

Hallo AnjaKuhn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit mBitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Unterlagen haben Sie an das Casino weitergeleitet? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Hat das Casino Ihnen jemals zuvor geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Okay, ich bin bereit, Ihre Fragen zu beantworten. Schauen Sie, ich habe mich registriert und eine Verifizierungsbestätigung per Mail erhalten. Welche Unterlagen habe ich gesendet? Naja, wie immer: Da war dieser Zettel mit der Aufschrift MBit und Datum, Ausweis, Kontoauszug ... ah, noch ein Foto mit Ausweis und ein Blatt. Bei der Beantwortung Ihrer nächsten Frage habe ich einen Bonus verwendet. Das Casino hat mich nicht kontaktiert, aber kürzlich angeboten, sich einer Skype-Verifizierung zu unterziehen. Und der Grund dafür wird mir nicht erklärt

Hallo AnjaKuhn,

Es ist völlig normal, einen Videoanruf zur Überprüfung zu tätigen, davon gab es mehrere Fälle. Wann soll der Videoanruf stattfinden?

Hallo Nick

Ich wurde noch nie zuvor um eine Videoüberprüfung gebeten. Außerdem habe ich das Gefühl, dass ihnen das nicht ausreichen wird und sie etwas anderes verlangen werden, aber sie werden mir kein Geld abheben. Welche Garantien kann es geben, dass dies ihre letzte Forderung sein wird? Ich hatte erwartet, dass meine Dokumente ausreichen würden, zumal ich eine Verifizierungsbestätigung erhalten habe.

Hallo AnjaKuhn,

Normalerweise ist die Videoverifizierung der letzte Schritt. Nach dem Anruf dauert es einige Tage, bis der Account verifiziert ist. Bitte nehmen Sie an dem Anruf teil, wie vom Casino verlangt, und wenn es Probleme damit geben sollte, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen einzugreifen, ansonsten kann ich vorerst nichts anderes empfehlen, da es wirklich üblich ist, solche Verifizierungsanrufe durchzuführen.

Hallo Nick. Ok ich verstehe. Ich hoffe, dass diese Anforderung wirklich ihre letzte sein wird und ich meine Gewinne erhalten kann. Wenn nicht, dann werde ich hier nicht aufhören und dieses Problem lösen.

Hallo AnjaKuhn,

Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald der Anruf erledigt ist. Wir werden sie auch kontaktieren, wenn es andere Probleme mit der Verifizierung gibt.

Sehr geehrte(r) AnjaKuhn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.