Der Spieler aus den USA hatte Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem er herausgefunden hatte, dass sein Land nur spielen darf. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt einige Tage später seine Rückerstattung.
Ich bin einem Link zu diesem Casino gefolgt, weil ich gesehen habe, wie USA Casinos für Bitcoin willkommen geheißen haben. Ich habe den Screenshot. Ich gehe dorthin und alles, was sie verlangen, ist eine E-Mail und Ihr Name zuerst oder überhaupt. Ich habe weiter eingezahlt und 0,00059813 in Bitcoin eingezahlt, was momentan 30 US-Dollar entspricht. Ich habe mein Bitcoin für 9700 US-Dollar gekauft, es sind jetzt 52.000 US-Dollar. Als ich darauf wartete, dass das Bitcoin über die Registerkarte mit dem Profil angezeigt wird, habe ich mein Profil für sie ausgefüllt und festgestellt, dass sie die USA nicht akzeptieren.
Also kontaktiere ich sie im Chat und erzähle ihnen den Fehler, den ich gemacht habe. Ich muss 0,001 BTC haben, um abheben zu können, obwohl sie sagten, sie würden mich mein Geld abheben lassen. Wenn ich zum Chat zurückkehre und ihm das Problem erzähle, sagen sie mir im Grunde, dass ich so viel drin haben muss oder ich kann mich nicht zurückziehen, und dann warfen sie mir ihre Zustimmung zu, dass jeder klickt, ohne zu lesen. Sie sollten mich nicht einzahlen lassen, ohne ein Profil auszufüllen, denn innerhalb des Profils werde ich Sie wissen lassen, dass Sie dort nicht für die USA spielen können. Es ist sehr irreführend und ich werde mein Geld nicht zurückbekommen.
Ich sage nicht, dass es ein Schurkenkasino ist, ich wollte wirklich dort spielen. Und sie haben ziemlich gute Bewertungen. Ich habe nur das Gefühl, dass ich nicht mehr Bitcoin einzahlen muss, als ich für das Achtfache des Betrags kaufen muss, den ich gekauft habe, bei dem ich eingezahlt habe. Sie könnten mein Geld wirklich einfach zurückschicken, wenn Sie Bitcoin akzeptieren können. Sie können es senden Wirf eine Vereinbarung auf mich und versuche, dich herauszuwinden. Laden Sie mir eine Gebühr von 5% oder etwas, das mich interessiert, aber blasen Sie mich nicht einfach weg, weil ich einen Fehler gemacht habe.
Lieber Charles,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Charles, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Charles,
Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte mBitCasino zu diesem Gespräch einladen.
Lieber mBitCasino,
Wäre es Charles möglich, seine eingezahlten Gelder abheben zu lassen, ohne mehr Geld einzahlen zu müssen, um die Mindestanforderung für den Abhebungsbetrag zu erfüllen?
Hallo,
Wir haben den Benutzer bei diesem Problem ab dem 25. Februar per E-Mail unterstützt, als das Problem auftrat. Obwohl die erste vom Live-Chat-Team angebotene Lösung nicht die gewünschte war, haben wir sie gebeten, uns eine Bitcoin-Adresse mitzuteilen, unter der wir das Geld manuell über den Zahlungssystemanbieter zurückgeben können.
Nachdem der Benutzer uns die Bitcoin-Adresse mitgeteilt hat, wurde eine Anfrage gestellt und das Geld hat am 1. März seine Brieftasche erreicht.
Dies kann durch die Blockchain bestätigt werden.
Wir betrachten diesen Fall nun als von unserer Seite gelöst, da der Benutzer die volle Rückerstattung seiner Anzahlung erhalten hat.
Das Konto wurde ebenfalls dauerhaft gesperrt.
Freundliche Grüße,
mBitcasino
Vielen Dank, mBitCasino, dass Sie uns informiert haben.
Lieber Charles,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieses Problem tatsächlich behoben wurde?
Lieber Charles,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich dies nicht früher überprüft habe. Aber ich möchte überprüfen, ob ich schneller und vollständig zurückerstattet wurde, als sie es versprochen hatten.
Ich möchte sagen, dass sie ein sehr aufstrebendes und ehrliches Casino sind und sich wünschen, dass sie die USA akzeptieren. Ich empfehle sie definitiv Spielern, die in ihrem Casino spielen können.
Vielen Dank, Charles, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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