mBitCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung der Einzahlungen an.

Hallo, ich habe kürzlich viel Geld in dieses Casino eingezahlt und habe gerade festgestellt, dass es in Großbritannien nicht lizenziert ist. Ich habe ein ernsthaftes Glücksspielproblem und hatte ungefähr 5 Jahre lang aufgehört. Nachdem ich die Werbung für dieses Casino gesehen hatte, beschloss ich, über 100 Transaktionen über einen kurzen Zeitraum einzuzahlen und dann weiter einzuzahlen. Ich möchte die Rückerstattung aller Anzahlungen beantragen, die nicht erlaubt sein sollten. Der Live-Chat-Betreiber wusste von meinem Glücksspielproblem und unternahm nichts dagegen, auch auf der Website konnte ich nirgendwo sehen, wo ich Einschränkungen einführen könnte.

Liebe Whoknew123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine UKGC-Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf das Vereinigte Königreich abzielen), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. anbietet). .) Sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus dem Vereinigten Königreich, und im Vereinigten Königreich wird auf der linken Straßenseite gefahren – das ist das Gesetz. In meinem Land fährt man auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Straßenseite fahren sollen.

Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz – Sie arbeiten auf dem britischen Markt, Sie müssen die britischen Gesetze befolgen. Aber wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (freiwillig und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.

Wenn Sie jedoch Belege dafür haben, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt oder ein Glücksspielproblem erwähnt haben und dies ignoriert oder übersehen wurde, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich meines Falls geschickt, danke

Außerdem heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass sie keine britischen Spieler akzeptieren, und ich sehe, dass andere Fälle mit demselben Problem gelöst wurden, und Ihre Antwort darauf ist völlig anders. Außerdem habe ich mich von dort Casino ohne Schecks zurückgezogen und das Profil ist nicht vollständig.

Danke, Whoknew123, für den weitergeleiteten Screenshot:

Es tut mir leid, aber ich konnte keinen Hinweis auf ein Glücksspielproblem finden. Es scheint, als hätten Sie darum gebeten, Ihr Konto zu schließen, weil keine Boni verfügbar waren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es relevante Mitteilungen gibt, die Ihre Behauptungen stützen würden, dass Sie trotz der Erwähnung Ihrer Glücksspielprobleme immer noch einzahlen und spielen durften?

In Bezug darauf, dass Ihr Land ein eingeschränktes Land ist, akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).

Ich sagte dort, ich habe meine Lebensersparnisse verloren und durfte dann trotzdem täglich einzahlen, was ihnen sicher sagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe? Vielen Dank

Darin heißt es in den Bedingungen 2.3 Benutzer aus den folgenden Ländern („Eingeschränkte Länder") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen oder spielen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien, Vereinigtes Königreich, Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und ihre Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Litauen, Niederländische Antillen, Curaçao. Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, wenn ein Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.

12.2 Wir erfassen die personenbezogenen Daten von Spielern, wenn sich Spieler in unserem System registrieren, auf unsere Mitteilungen antworten oder unser Kundendienstteam kontaktieren. Die Informationen können den Namen, das Geburtsdatum, die Wohnadresse, die E-Mail-Adresse, die IP-Adresse, Kredit- und Debitkarteninformationen und einige andere persönliche Informationen des Spielers enthalten. Die personenbezogenen Daten der Spieler stehen den Mitarbeitern von mBit-Casino, den Mitarbeitern des Softwareanbieters Dama NV, Zahlungsdienstleistern und anderen Dritten zur Verfügung, die mBit-Casino bei der Bereitstellung von Spieldiensten für Endbenutzer unterstützen.

Es heißt eindeutig, dass sie alle Daten sammeln, also müssen sie meinen Standort und meine Adresse kennen

Hallo, ich glaube, ich habe das Problem selbst durch den Support gelöst. Ich werde Sie wissen lassen, ob dies der Fall ist, damit Sie den Fall schließen können. Vielen Dank

OK. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.

Hallo, es sind jetzt 5 Tage vergangen und immer noch keine Rückerstattung. Außerdem antworten sie nicht auf E-Mails

Gab es weitere Mitteilungen, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Kann den Fall jetzt schließen, danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Whoknew123, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru