mBitCasino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi.

Ciao, recentemente ha depositato molti soldi in questo casinò e mi sono appena reso conto che non è autorizzato nel Regno Unito, ho un grave problema con il gioco d'azzardo e mi sono fermato per circa 5 anni. Dopo aver visto questo casinò pubblicizzato, ho deciso di depositare e quindi continuare a depositare oltre 100 transazioni in un breve periodo di tempo. Vorrei chiedere il rimborso di tutti i depositi che non dovrebbero essere stati concessi. L'operatore della chat dal vivo sapeva del mio problema con il gioco d'azzardo e non ha fatto nulla al riguardo anche sul sito in cui non riuscivo a vedere da nessuna parte per mettere in atto restrizioni.

Caro Whoknew123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot pubblicitari (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:

Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio si applica alla licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tuo libero arbitrio e non mirano al mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.

Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò concessi in licenza da UKGC.

Tuttavia, se disponi di prove a sostegno del fatto che hai chiesto un'autoesclusione o hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo ed è stato ignorato o trascurato, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato un'e-mail in merito al mio caso, grazie

Inoltre afferma in termini e condizioni che non accettano giocatori del Regno Unito e vedo che altre persone hanno casi risolti con lo stesso problema e la tua risposta è totalmente diversa. Inoltre ho ritirato da lì il casinò senza assegni e il profilo non è stato completato.

Grazie, Whoknew123, per lo screenshot inoltrato:

Mi dispiace ma non sono riuscito a trovare alcun riferimento a un problema di gioco. Sembra che tu abbia chiesto di chiudere il tuo account perché non erano disponibili bonus. Potresti per favore indicarci se c'è qualche comunicazione pertinente a sostegno delle tue affermazioni secondo cui, indipendentemente dal menzionare i tuoi problemi di gioco, ti era comunque permesso di depositare e giocare?

Considerando che il tuo paese è soggetto a restrizioni, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Ho detto che lì ho perso i miei risparmi di una vita, quindi ho ancora permesso di continuare a depositare quotidianamente, sicuramente questo dice loro che ho un problema con il gioco d'azzardo? Grazie

Si afferma nei termini 2.3 Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi con restrizioni") non sono autorizzati a depositare o giocare a giochi con denaro reale: Stati Uniti d'America e loro territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e loro territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Lituania, Antille olandesi, Curaçao. Il casinò non può garantire la corretta elaborazione dei prelievi o dei rimborsi se un giocatore viola questa politica del paese con restrizioni.

12.2 Raccogliamo le informazioni personali dei giocatori quando i giocatori si registrano sul nostro sistema, rispondono alle nostre comunicazioni o contattano il nostro servizio clienti. Le informazioni possono includere il nome del giocatore, la data di nascita, l'indirizzo di casa, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo IP, le informazioni sulla carta di credito e di debito e alcune altre informazioni personali. I dati personali dei giocatori sono disponibili per i dipendenti di mBit-Casino, i dipendenti del fornitore di software Dama NV, i fornitori di servizi di pagamento e altre terze parti che supportano mBit-Casino nella fornitura di servizi di gioco agli utenti finali.

Dichiara chiaramente che raccolgono tutti i dati, quindi devono conoscere la mia posizione e il mio indirizzo

Ciao, penso di aver risolto da solo tramite il supporto, ti farò sapere se è così puoi chiudere il caso. Grazie

Ok. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao, sono passati 5 giorni e ancora nessun rimborso, inoltre non stanno rispondendo alle e-mail

C'è stata qualche comunicazione aggiuntiva che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Posso chiudere il caso ora risolto grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Whoknew123, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru