Der Spieler aus Spanien ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, obwohl er aus einem eingeschränkten Land stammt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich verstehe nicht, dass dieses Casino mich dazu bringt, von Spanien aus zu spielen, wenn es in seinen Beschränkungen dieses Land gibt oder viel Geld verloren hat und jetzt oder seitdem dieses Land nicht erlaubt zu spielen oder Angst hat, mein Geld jetzt einzuzahlen, um zu versuchen, zu gewinnen , und ich habe von Wi-Fi und spanischer Nummer 4g-Modus gespielt, VPN nicht verwendet
Lieber Patrick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Könnten Sie bitte klären, ob dies hier der Fall ist? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden, weil Sie aus einem eingeschränkten Land stammen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es wurden keine Gelder aus dem Casino beschlagnahmt, aber als ich spielte, wurde das Telefon beim Roulette oft blockiert und ich verlor, ich konnte die Zahlen nicht gut spielen, also hätten sie mein Konto sofort sperren sollen, als sie es taten oder von Spanien aus spielten 't haben mich eingezahlt
Es wurden keine Gelder aus dem Casino beschlagnahmt, aber als ich spielte, wurde das Telefon beim Roulette oft blockiert und ich verlor, ich konnte die Zahlen nicht gut spielen, also hätten sie mein Konto sofort sperren sollen, als sie es taten oder von Spanien aus spielten 't haben mich eingezahlt
Mein Konto ist nicht vom Casino verifiziert
Danke für deine Antwort, Patrick. Verstehe ich richtig, dass Sie aus Spanien kommen? Könnten Sie bitte erläutern, welches Land Sie in Ihr Profil eingetragen haben?
Kroatien, aber ich bin mit meinen Dokumenten nicht verifiziert, die Überprüfung der Dokumente steht noch aus
Ich bin kein Spanier, ich habe die kroatische Staatsangehörigkeit, aber ich bin in Spanien für einen Familienbesuch
Nun, leider bin ich mir nicht sicher, was wir hier tun könnten, Patrick. Wenn das Casino keine Gelder oder Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie aus einem eingeschränkten Land gespielt haben. Wenn Sie bei der Registrierung Kroatien als Ihr Heimatland ausgewählt haben und das Casino Sie blockiert hat, sobald sie bemerkt haben, dass Sie aus einem eingeschränkten Land spielen, sehe ich hier kein Problem.
Oder übersehe ich etwas? Könnten Sie bitte klarstellen, welches Ergebnis Sie von dieser Beschwerde erwarten?
Sie haben mich nicht blockiert, während ich von Spanien aus gespielt habe, ich möchte eine Rückerstattung
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, Casinos können Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist natürlich, solche Spieler automatisch und sofort zu blockieren. Einige Casinos können dies jedoch nicht auf Softwareebene durchsetzen und müssen es manuell überprüfen. In solchen Fällen wäre der richtige Ansatz, die Gewinne des Spielers auszuzahlen und sein Konto zu schließen.
Darüber hinaus glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie gespielt und Ihre Einzahlungen auf eigene Faust verloren haben. Sie könnten Ihr Geld/Ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren. Ich bin mir sicher, dass Sie, wenn Sie mehr Geld gewonnen haben, als Sie eingezahlt haben, möchten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt und nicht zurückerstattet werden, habe ich Recht? Es tut mir leid, aber ich muss jeden ähnlichen Fall gleichermaßen angehen – wenn der Spieler aus einem eingeschränkten Land gespielt und seine Einzahlung verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wenn dieser Spieler Gewinne angesammelt hat, sollte das Casino sie auszahlen und sein Konto schließen .
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
In diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, gründlicher zu recherchieren, bevor Sie ein Konto erstellen und/oder wenn Sie aus anderen Ländern als Ihrem eigenen spielen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Patrick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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