Il giocatore spagnolo è insoddisfatto del fatto che il casinò gli abbia permesso di creare un account nonostante provenga da un paese soggetto a restrizioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, non capisco che questo casinò mi faccia giocare dalla Spagna se nelle loro restrizioni c'è questo paese o hai perso molti soldi e ora o poiché questo paese non mi permette di giocare o ha paura di depositare i miei soldi ora per provare a vincere , e ho giocato da Wi-Fi e modalità numero 4g spagnolo non utilizzato VPN
Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Potresti per favore chiarire se questo è il caso qui? Ci sono fondi detenuti dal casinò perché vieni da un paese soggetto a restrizioni?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ci sono fondi confiscati dal casinò, ma quando ho giocato il telefono era bloccato molto alla roulette e mi ha fatto perdere non riuscivo a giocare bene i numeri, quindi avrebbero dovuto bloccare immediatamente il mio account quando o giocato dalla Spagna lo hanno fatto non farmi depositare
Non ci sono fondi confiscati dal casinò, ma quando ho giocato il telefono era bloccato molto alla roulette e mi ha fatto perdere non riuscivo a giocare bene i numeri, quindi avrebbero dovuto bloccare immediatamente il mio account quando o giocato dalla Spagna lo hanno fatto non farmi depositare
Il mio account non è stato verificato dal casinò
Grazie per la risposta, Patrizio. Ho capito bene che sei spagnolo? Potresti per favore chiarire quale paese hai compilato nel tuo profilo?
Croazia, ma non ho verificato con i miei documenti la verifica dei documenti è in sospeso
Non sono spagnolo, sono di nazionalità croata, ma sono in Spagna per una visita di famiglia
Beh, sfortunatamente, non sono sicuro di cosa potremmo fare qui, Patrick. Se il casinò non ha confiscato fondi o vincite perché hai giocato da un paese soggetto a restrizioni. Se hai scelto la Croazia come tuo paese di origine durante la registrazione e il casinò ti ha bloccato non appena hanno notato che stai giocando da un paese soggetto a restrizioni, non vedo alcun problema qui.
Oppure mi sfugge qualcosa? Potrebbe per favore chiarire quale risultato si aspetta da questo reclamo?
Non mi hanno bloccato mentre giocavo dalla Spagna, voglio un rimborso
Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto, i casinò possono accettare giocatori da paesi soggetti a restrizioni purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il modo migliore per evitarlo è bloccare automaticamente e immediatamente tali giocatori. Tuttavia, alcuni casinò non possono applicarlo a livello di software e devono controllarlo manualmente. In questi casi, l'approccio corretto sarebbe quello di pagare le vincite del giocatore e chiudere il suo conto.
Inoltre, se hai giocato e perso i tuoi depositi per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se hai vinto più soldi di quelli che hai depositato, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Mi dispiace ma devo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore ha giocato da un paese soggetto a restrizioni e ha perso il deposito, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarle e chiudere il proprio account .
Condividiamo maggiori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e/o quando giochi da paesi diversi dal tuo.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Patrizio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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