Der Spieler aus der Schweiz hat einen unerwünschten Bonus abgesagt. Leider wurde der gesamte Restbetrag zusammen mit den eingezahlten Geldern für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Durch das Stornieren eines (nicht angeforderten Bonus) wurde meine gesamte Einzahlung ohne Vorwarnung entfernt. Das Formular sagte ausdrücklich, dass es nur Bonus & Gewinne entfernen würde. Wenn sie gefragt werden, verknüpfen sie ihre ToS, wo sie sagen, dass dadurch Bonus, Gewinne und gespielter Betrag entfernt werden. Intransparenz.
Hallo
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
„Einige Einzahlungsboni sind zum Zeitpunkt der Anmeldung standardmäßig aktiviert. Der erste Einzahlungsbonus, der zweite Einzahlungsbonus, der dritte Einzahlungsbonus, einige Nachladeboni und Cashback-Boni werden Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung oder am Ende des Aktionszeitraums automatisch gutgeschrieben, sofern Sie sich nicht von den Boni abmelden . "
"Wenn Sie sich abmelden und ohne Boni spielen möchten, können Sie das Kontrollkästchen " Ich möchte keine Boni erhalten "im Abschnitt" Boni "in Ihrem Dashboard aktivieren, bevor Sie Ihre Einzahlung vornehmen. Alternativ können Sie sich an unsere Live-Support-Mitarbeiter wenden und sie bitten, die automatischen Boni für Ihr Konto zu deaktivieren. "
„Beim Spielen mit einem beigefügten Einzahlungsbonus werden zuerst die Einzahlungsgelder und dann die Bonusgelder verwendet. Alle Gewinne, die aus dem Spiel mit einem beigefügten Bonus stammen, gelten als Bonusgelder und fallen unter die Wettanforderungen des Bonus. "
„Wenn der Bonus zu irgendeinem Zeitpunkt verfällt / storniert wird, verfallen der anfängliche Bonusbetrag und alle Gewinne. Stornierte Boni / Gewinne können nicht erneut hinzugefügt werden. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich von Werbeangeboten abgemeldet haben, bevor Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Einzahlung zuerst verwendet wurde, wenn Sie sich nicht abgemeldet oder den Live-Chat nicht kontaktiert haben, um das Werbeangebot zu stornieren, bevor Sie mit dem Einsatz begonnen haben. Wenn Sie anschließend Ihren unerwünschten Bonus storniert haben, ging Ihr eingezahltes Geld bereits verloren. Aus diesem Grund wurde Ihr aktives Guthaben als Null angezeigt.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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