Il giocatore svizzero ha annullato un bonus indesiderato. Sfortunatamente, l'intero saldo, insieme ai fondi depositati, è stato annullato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
L'annullamento di un bonus (non richiesto per il bonus) ha rimosso il mio intero deposito senza preavviso. Il modulo diceva esplicitamente che avrebbe rimosso solo bonus e vincite. Quando gli viene chiesto, si collegano al loro ToS dove dicono che rimuoveranno bonus, vincite e importo giocato. Mancanza di trasparenza.
Ciao
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
"Alcuni bonus di deposito sono abilitati di default al momento dell'iscrizione. Il bonus sul primo deposito, il bonus sul secondo deposito, il bonus sul terzo deposito, alcuni bonus di ricarica e bonus di cashback verranno aggiunti automaticamente al tuo account al momento del deposito o alla fine del periodo di promozione, a meno che tu non disattivi i bonus . "
"Se desideri annullare l'iscrizione e giocare senza bonus, puoi spuntare la casella" Non voglio ricevere i bonus "che si trova nella sezione Bonus dalla dashboard prima di effettuare il deposito. In alternativa, puoi contattare i nostri operatori di supporto live e chiedere loro di disabilitare i bonus automatici per il tuo account. "
"Mentre si gioca con un bonus di deposito allegato, i fondi di deposito vengono utilizzati prima , quindi i fondi di bonus. Tutte le vincite derivanti dal gioco con un bonus allegato sono considerate fondi bonus e rientrano nel requisito di scommessa del bonus ".
"Se il bonus viene incamerato / annullato in qualsiasi momento, l'importo del bonus iniziale e le eventuali vincite verranno persi / annullati. I bonus / vincite annullati non possono essere aggiunti di nuovo. "
Potresti per favore avvisare se hai rinunciato a qualsiasi offerta promozionale prima di depositare fondi sul tuo conto? Ti preghiamo di comprendere che se non hai rinunciato o non hai contattato la live chat per annullare l'offerta promozionale, prima di iniziare a scommettere, il tuo deposito è stato utilizzato per primo. Successivamente, quando hai annullato il tuo bonus indesiderato, i tuoi fondi depositati erano già persi, per questo motivo, il tuo saldo attivo è apparso come zero.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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