Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino antwortete und erklärte, dass es einige Unregelmäßigkeiten bei den vom Spieler vorgelegten Dokumenten gegeben habe. Wir haben den Spieler gebeten, weitere Dokumente zu Überprüfungszwecken bereitzustellen, aber der Spieler hat danach nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Am 27. Juni habe ich 5600 DOGE gewonnen. Trotzdem konnte ich die Gewinne nicht abheben. Ich habe ein Selfie mit einem Stück Papier und einem Pass, einem Pass und einem Kontoauszug gesendet, aber die Casino-Vertreter ignorieren mich und antworten nicht. Aber es gibt einen wichtigen Punkt. Irgendwann funktionierte der Button zum Hochladen eines Dokuments in das Casino-Profil nicht mehr, und deswegen musste ich ihnen Selfies per Mail schicken, aber sie ignorieren mich auch dort. Ich möchte herausfinden, was los ist, und verstehen, warum diese Situation entstanden ist. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieber BergIsak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben. Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter , oder Sie können sie alternativ hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Danke für Ihre Antwort. Nein, das kann nicht sein, dieses Konto gehört nur mir und nur ich habe Zugriff darauf.
Vielen Dank BergIsak für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BergIsak,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten mBit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes mBit-Casino,
Darf ich Sie bitten, Belege für die Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler vorzulegen? Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam! Wir helfen Ihnen gerne dabei, dies zu klären.
Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen in kürzester Zeit per E-Mail zukommen lassen.
Vielen Dank!
mBitcasino-Team
Hallo mBit Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich warte auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber BergIsak,
Wir besprechen diesen Fall derzeit mit dem Casino per E-Mail. Ich werde hier in Kürze ein Update bereitstellen. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob Sie uns weitere Ausweisdokumente (außer einem Reisepass) zur Überprüfung vorlegen können? Dies kann direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber BergIsak,
Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag und geben Sie die angeforderten Informationen an. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber BergIsak,
Da keine weitere Antwort von Ihnen eingegangen ist, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wird nun, wie bereits erwähnt, zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
