Il giocatore norvegese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite. Il casinò ha accusato il giocatore di aprire più account. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che c'erano alcune irregolarità con i documenti forniti dal giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori documenti a scopo di verifica, ma dopo questo il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Il 27 giugno ho vinto 5600 DOGE. Tuttavia, non ho potuto ritirare la vincita. Ho inviato un selfie con un pezzo di carta e un passaporto, un passaporto e un estratto conto, ma i rappresentanti del casinò mi ignorano e non rispondono. Ma c'è un punto importante. Ad un certo punto, il pulsante per caricare un documento sul profilo del casinò ha smesso di funzionare, e per questo ho dovuto inviare loro dei selfie per posta, ma anche lì mi ignorano. Voglio capire cosa sta succedendo e capire perché si è creata questa situazione. Spero che puoi aiutarmi.
Caro BergIsak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che il casinò ti ha accusato di aprire più account. Sei a conoscenza della creazione di più di un account in questo casinò?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Grazie per la risposta. No, non può essere, questo account è solo mio e solo io ho accesso ad esso.
Grazie mille BergIsak per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao BergIsak,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare mBit Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò mBit,
Posso chiederti di fornire prove a sostegno dell'utilizzo di più account da parte del giocatore? Può essere pubblicato qui o inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo! Saremo più che felici di aiutarti a risolvere questo problema.
Forniremo tutte le informazioni necessarie via e-mail nel più breve tempo possibile.
Grazie!
Squadra mBitcasino
Ciao mBit Casino,
Grazie per la tua risposta, aspetterò la tua e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro BergIsak,
Attualmente stiamo discutendo questo caso con il casinò via e-mail. Fornirò un aggiornamento qui a breve. Nel frattempo, posso chiederti se sei in grado di fornirci ulteriori documenti di identità (diversi dal passaporto) per la revisione? Questo può essere inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro BergIsak,
Rispondi al mio precedente messaggio e fornisci le informazioni richieste. Estenderei il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro BergIsak,
Poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte tua, non siamo in grado di indagare ulteriormente e il reclamo verrà ora respinto come menzionato in precedenza. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
