Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführliche Erklärung. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich keine guten Nachrichten habe.
Wie Sie erwähnt haben, wurde keines Ihrer Casino-Konten vollständig verifiziert. mBitCasino ist ein Krypto-Casino mit einem optimierten Registrierungsprozess, der nur eine E-Mail-Adresse erfordert oder die Möglichkeit bietet, sich über ausgewählte soziale Netzwerke zu registrieren. Dieses System ist zwar praktisch für Spieler, die schnellen Zugriff suchen, hat aber auch seine Grenzen: Personen, die sich selbst ausgeschlossen haben, können die Selbstausschlussmaßnahmen umgehen, indem sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen.
Leider konnte das System Sie nicht als zuvor gesperrten Benutzer identifizieren, da Sie den Selbstausschlussprozess des Casinos umgangen und sich mit einer neuen E-Mail-Adresse und einem neuen Namen registriert haben. Daher können wir Ihnen in dieser Situation nicht dabei helfen, Rückerstattungen oder Gewinne zurückzuerhalten.
Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder anderen Casinos haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru Team
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Thank you for your email and the detailed explanation you provided. Unfortunately, I must inform you that I do not have good news.
As you mentioned, none of your casino accounts were fully verified. mBitCasino operates as a crypto casino with a streamlined registration process that requires only an email address or offers the option to register through select social networks. While this system provides convenience for players seeking quick access, it also has its limitations: individuals who are self-excluded may bypass the self-exclusion measures by creating a new account with a different email address.
Regrettably, by circumventing the casino's self-exclusion process and registering with a new email and name, the system was unable to identify you as a previously blocked user. Consequently, we cannot assist in recovering refunds or winnings in this situation.
For these reasons, your complaint will now be closed. I am truly sorry we could not provide a more favorable outcome on this occasion. Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or other casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
