mBitCasino - Il giocatore è riuscito a creare un nuovo account nonostante l'autoesclusione.

Mi hanno bannato a vita un paio di anni fa e il 16 marzo 2024 li ho informati che ero la STESSA persona che giocava con questo account come la persona che avevano bannato a vita e hanno COMPLETAMENTE ignorato i miei sforzi per informarli e hanno continuato a permettermi di giocare fino a qualche giorno fa, quando ho finalmente iniziato a presentare reclami... Ora hanno chiuso il mio account e non mi rimborseranno le mie perdite dopo il momento in cui ho scritto quell'e-mail informandoli di chi ero... So per certo che le mie perdite complessive durante quel periodo sono state molto maggiori delle vincite e loro negano che ciò sia vero e non mi forniranno la cronologia delle mie transazioni che dimostri la loro affermazione. Non posso più accedere al mio account per vedere di persona... Mbit è fraudolento e OVVIAMENTE NON prendono sul serio la sicurezza dei giocatori come affermano di fare. Se lo facessero, mi rimborserebbero i miei soldi poiché mi hanno detto chiaramente che i miei soldi NON sarebbero MAI più stati accettati su MBIt come si può vedere negli screenshot dell'e-mail che ho allegato. Devono fare qualche sforzo per mantenere le loro protezioni di sicurezza, altrimenti è inutile!

Ho altri screenshot da allegare a questo reclamo che mi consentono di... Per favore, dimmi dove inviare il resto dei miei screenshot

Caro tmoach,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai utilizzato indirizzi email diversi per registrarti su questo casinò ogni volta che hai creato un nuovo account?

Hai superato la verifica KYC completa per uno qualsiasi dei tuoi account?

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso a veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

ho risposto all'email che hai fornito con gli screenshot che mi hai richiesto

Grazie per la tua email e per la spiegazione dettagliata che hai fornito. Purtroppo devo informarti che non ho buone notizie.

Come hai detto, nessuno dei tuoi account del casinò è stato completamente verificato. mBitCasino opera come un casinò crittografico con un processo di registrazione semplificato che richiede solo un indirizzo e-mail o offre l'opzione di registrarsi tramite social network selezionati. Mentre questo sistema offre praticità ai giocatori che cercano un accesso rapido, ha anche i suoi limiti: gli individui che sono autoesclusi possono aggirare le misure di autoesclusione creando un nuovo account con un indirizzo e-mail diverso.

Purtroppo, aggirando il processo di autoesclusione del casinò e registrandoti con una nuova email e un nuovo nome, il sistema non è stato in grado di identificarti come utente precedentemente bloccato. Di conseguenza, non possiamo aiutarti a recuperare rimborsi o vincite in questa situazione.

Per queste ragioni, il tuo reclamo verrà chiuso. Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a fornirti un risultato più favorevole in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica

Squadra di Casino Guru

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